20Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Good day,

I would like to file a complaint against the betting provider 20bet.

This concerns a withdrawal of €1,100. The betting provider is refusing to release the funds because the verification process cannot be completed. This has been dragging on for several days, with countless emails, etc. Unfortunately, I see no other option than to contact Casinoguru.

I understand that the KYC process is very important. But there are also limits that shouldn't be crossed.

case

I made my deposits using a Barclay Bank credit card. The credit card is also issued in my name. Up until now, all other betting providers have only required a copy of the front and back of the credit card. It's quite simple, really.

This credit card is the supplementary card. The primary cardholder is my relative.

For the betting provider 20bet, a copy of the front and back of the credit card is not sufficient. In addition to the copy, the bank statement and transaction history for the last month were also submitted. The bank statement separately lists the transactions made with the partner card, including deposits at 20bet.

Now the betting provider is demanding that I obtain confirmation from Barclaybank that it is a joint account.

The bank cannot issue such a certificate because it is not a joint account. It is only an individual account with two credit cards.

The betting provider 20bet apparently doesn't understand this and refuses to pay out the money.

It's possible that each betting provider has its own KYC rules, but in this case, the limits have been exceeded.

A credit card issued in the player's name, a bank statement showing the player's name and listing all deposits made at 20bet should be sufficient to verify the player.

I am asking Casinoguru for support.

Thanks

Guten Tag,

ich möchte eine Beschwerde gegen den Wettanbieter 20bet einreichen.

Es geht um die Auszahlung von 1.100 Euro. Der Wettanbieter weigert sich das Geld auszuzahlen, weil der Verifizierungsorozess nicht abgeschlossen werden kann. Es zieht sich schon seit mehreren Tagen, unzählige E-Mails etc. Ich sehe leider keine andere Möglichkeit als mich an Casinoguru zu wenden.

Ich versteh schon, dass KYC-Prozess ein sehr wichtiger Prozess ist. Aber es gibt auch die Grenzen, die man nicht überschreiten soll.

Fall

Ich habe meine Einzahlungen mit einer Kreditkarte von Barclay Bank gemacht. Die Kreditkarte ist auch auf meinen Namen ausgestellt. Bis jetzt reichte es bei allen anderen Wettanbieter, wenn man die Copy der Vorderseite und der Rückseite der Kreditkarte einreichte. An sich ist ganz einfach.

Diese Kreditkarte ist die Partnerkarte. Die Hauptkarteninhaberin ist meine Verwanditin.

Für den Wettanbieter 20bet reicht nicht aus, wenn nur die Copy von der Vorder-und Rückseite der Kreditkarte einreicht. Neben Copy wurden auch der Kontoauszug, Transaktionsverlauf für den letzten Monat eingereicht. Auf dem Kontoauszug stehen separat die Umsätze, die mit der Partnerkarte gemacht wurden u.a auch die Einzahlungen bei 20bet.

Jetzt verlangt der Wettanbieter von mir, dass ich die Bestätigung von der Barclaybank einhole dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt.

Solche Bescheinigung kann die Bank nicht ausstellen, das es sich nicht um ein Gemeinschaftskonto handelt. Es handelt sich nur um ein Einzelkonto, bei der es zwei Kreditkarten gibt.

Beim Wettanbieter 20bet versteht man anscheinend das nicht und weigert sich das Geld auszuzahlen.

Es kann sein, dass jeder Wettanbieter eigen KYC-Regeln hat, aber in diesem Fall - sind die Grenzen überschritten worden.

Eine Kreditkarte, die auf den Name des Spielers ausgestellt ist, der Kontoauszug, auf dem auch der Name des Spielers steht und alle Einzahlungen beim 20bet aufgelistet sind, soll es doch reichen um den Spieler zu verifizieren.

Ich bitte Casinoguru um die Unterstützung.

Danke

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions.

• Have you made any deposits using a payment card belonging to A. M., who is listed as the account holder on the bank statement of the primary card?
• Do you have any official confirmation from the bank stating that you are a cardholder on the same bank account as A. M.?
• Does this other person also have an account at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

It's unfortunately unclear who AM is. I suspect the primary cardholder. If so, then:

1. No, the deposit was made with the credit card issued in my name. AM has its own card.

2. No, I don't have this certificate, as I am not the account holder. The sole account holder is AM. I have the partner card.

3. No, this person does not have an account at this casino.

Hallo,

Es ist leider nicht klar, wer AM ist? Ich vermute-Hauptkarteinhaber. Wenn ja, dann:

1. Nein, die Einzahlung wurde mit der Kreditkarte gemacht, die auf meinen Namen ausgestellt ist. AM hat eine eigene Karte.

2. Nein, ich habe diese Bescheinigung nicht, da ich auch kein Inhaber von diesem Konto bin. Die Inhaberin ist allein AM. Ich habe die Partnerkarte.

3. Nein, diese Person hat in diesem Casino kein Konto.

Dear Macasault09,

Thank you for your reply and for clarifying the situation.

Based on the information provided, we must unfortunately conclude that the payment method used does not meet the casino’s KYC and AML requirements. Although the credit card is issued in your name, it is linked to a bank account held solely by another person (A. M.), meaning the funds do not legally belong to you.

Most online casinos require players to use payment methods that are fully owned by them. Supplementary or partner cards are commonly considered third-party payment methods, and casinos are entitled to reject withdrawals if they cannot verify that the player is the account holder or co-holder of the underlying bank account.

Since the bank has confirmed that the account is not a joint account and no official confirmation of shared ownership can be issued, we cannot reasonably dispute the casino’s decision to withhold the withdrawal under these circumstances.

For this reason, we are unable to assist further with this complaint, and it will be closed as unjustified.

We recommend always using payment methods registered solely in your own name to avoid similar issues in the future.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru Team