20Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

No se puede retirar: problema de verificación para jugadores egipcios (¡No se admiten documentos árabes!)

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando esta queja con respecto a 20Bet, que figura en su sitio web con un índice de seguridad de 8,1 y establece claramente que acepta jugadores de Egipto.

Después de registrarme e intentar retirarlo, fue rechazado después de 24 horas de estar pendiente porque necesito verificar mi cuenta. 20Bet me informó que los documentos de identidad deben estar en caracteres latinos o cirílicos, ya que no admiten documentos árabes.

Esto crea un problema grave para los jugadores egipcios.

Todos los documentos oficiales emitidos por el gobierno en Egipto se emiten en árabe, incluidos:

Documento nacional de identidad

Licencia de conducir

facturas de servicios públicos

Extractos bancarios

Confirmaciones de pago de servicios móviles

Dado que 20Bet acepta jugadores de Egipto, rechazar documentos árabes hace que sea prácticamente imposible para los jugadores egipcios completar la verificación y retirar sus fondos.

Mi pasaporte está vencido. Renovarlo requiere tiempo y un costo considerable, y no es un documento obligatorio en Egipto. Exigir un pasaporte cuando se dispone de un documento nacional de identidad válido es irrazonable, especialmente cuando el casino acepta oficialmente jugadores egipcios.

Le he hecho a 20Bet las siguientes preguntas, pero no he recibido una solución clara:

¿Cómo puede un jugador egipcio completar la verificación si no se aceptan documentos árabes?

¿Aceptan traducciones certificadas de documentos árabes?

Si se rechazan los documentos árabes y las traducciones certificadas, ¿significa que los jugadores egipcios no pueden retirar sus fondos?

Me registré en 20Bet principalmente por el Índice de Seguridad 8.1 que muestra Casino Guru, lo que me dio confianza en la plataforma. Sin embargo, esta restricción de verificación contradice directamente lo que indicaste en 20Bet (Acepta jugadores de Egipto).

Solicito respetuosamente a Casino Guru que:

Aclarar si esta práctica es aceptable para un casino catalogado como seguro para jugadores egipcios.

Intervenga con 20Bet para brindar una solución práctica y justa o debe reducir su índice de seguridad y destacar a los jugadores de países árabes. Afortunadamente, el sitio solo acepta sus depósitos y nunca procesa retiros para ellos, ya que nunca podrán verificar sus cuentas.

En este momento, no puedo completar la verificación y retirar mis fondos debido a esta restricción.

Solicito su ayuda para resolver este asunto de forma justa y garantizar que los jugadores egipcios no se encuentren en una situación en la que puedan depositar, pero no puedan verificar ni retirar. Dado que el índice de seguridad debe ser menor, se debe notificar a los jugadores de habla árabe que no se registran.

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Tras revisar los Términos y Condiciones de 20Bet Casino, encontré la siguiente información relevante sobre la verificación:

Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino podría solicitar documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Los documentos deben presentarse con fotografía. No se aceptan archivos PDF ni documentos escaneados (a menos que se indique lo contrario). Si el jugador no puede proporcionar documentos en ninguno de los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos. Los documentos se revisarán en 48 horas. Si desea que su solicitud se procese más rápido, puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Para aclarar su situación me gustaría preguntarle:

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar que sus documentos están en árabe y ha solicitado orientación sobre cómo proceder con la verificación?
• ¿Ha preguntado si una traducción oficialmente certificada de sus documentos sería aceptada para fines de KYC?
• ¿Ha preguntado o le han ofrecido la opción de verificación por vídeo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

He solicitado varias veces compartir una grabación de pantalla que muestre mi cuenta, mis billeteras y la transacción de FAWRY utilizada para depositar fondos en mi billetera de criptomonedas. En cada ocasión, esta solicitud fue rechazada sin una razón válida.

También se negó a aceptar cualquier formato de documento que no fuera JPG, lo cual no tiene sentido. Los requisitos que solicita son técnicamente imposibles de cumplir.

En este punto, parece intencional, como si el objetivo fuera bloquear mi retiro en lugar de verificar mi cuenta.

Como gurú de casinos, debería revisar seriamente este caso y reconsiderar la inclusión de 20Bet como plataforma para jugadores egipcios. Las prácticas actuales dificultan enormemente, si no imposibilitan, que los usuarios egipcios retiren sus fondos.

Querida Verónica,

Para su información, me registré en 20BET a través de Casino Guru tras leer que aceptaban jugadores de Egipto. Gracias a ello, creé mi cuenta y realicé varios depósitos sin problemas. Todo funcionó a la perfección al depositar, pero al intentar retirar mis ganancias, me pidieron que completara un proceso de verificación prácticamente imposible. Como ciudadano egipcio, todos los documentos oficiales gubernamentales y bancarios se emiten en árabe, por lo que esperar que un jugador egipcio presente un documento de identidad en otro idioma es poco realista. Agradecería su ayuda para resolver este asunto con 20BET, ya que este requisito debería haberse especificado claramente antes de permitir que los jugadores egipcios se registraran y depositaran fondos.

Además de todo, cuando intenté verificar mi comprobante de depósito, me resultó absurdo. Deposité con mi billetera y criptomonedas a través de OKX. Solo aceptan archivos JPG, así que envié capturas de pantalla: una que mostraba la transferencia de la billetera (número del remitente, número del receptor, ID de la transacción) y otra de la transferencia de criptomonedas (nombre de la dirección, dirección, ID de la transacción). Sin embargo, ambas fueron rechazadas. "El nombre del titular de la cuenta debe ser visible". ¿Puedes decirme cómo se supone que voy a meter todo eso en una sola captura de pantalla, especialmente cuando no aceptan videos ni grabaciones de pantalla? ¿Cómo se llama eso?

Solo para mostrarte la captura de pantalla de la transferencia de criptomonedas y preguntarte claramente cómo se supone que debo mostrar mi nombre. Como ya les expliqué (las transacciones de criptomonedas no incluyen nombres personales. La blockchain solo registra las direcciones de la billetera. La única forma de vincular la transferencia con mi identidad es a través de la cuenta de intercambio donde se realizó el retiro). A pesar de explicarles esto, respondieron con la respuesta más irritante y completamente ilógica: dijeron que su departamento financiero es muy cuidadoso con la verificación debido a la prevención del fraude, lo cual, sinceramente, no tiene sentido en esta situación.

Estimada Verónica, agradezco tu amable apoyo por favor.

Gracias por sus respuestas.

El Casino 20Bet no incluye a Egipto en la lista de países restringidos en sus Términos y Condiciones. Si pudo acceder al sitio web sin usar una VPN ni cambiar su dirección IP, y proporcionó información personal correcta, debería poder jugar con normalidad. Sin embargo, los procedimientos de verificación pueden requerir que los jugadores presenten traducciones oficiales de sus documentos para cumplir con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones.

Para continuar con nuestra investigación, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta, incluidos los documentos que ha proporcionado hasta ahora que aún no han sido aprobados, a veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.

La razón principal por la que mi cuenta no fue verificada es que todos mis documentos oficiales están emitidos en árabe.

Mi documento nacional de identidad, extracto bancario y facturas de servicios públicos están todos en árabe, incluyendo mi nombre y dirección. Este es el formato oficial en Egipto, por lo que proporcionarlos en caracteres latinos o cirílicos es simplemente imposible.

Como se indica en la discusión del correo electrónico adjunto, este requisito no se puede cumplir. Ya he enviado todos los documentos solicitados en su formato oficial.

También he enviado capturas de pantalla de los documentos enviados a su correo electrónico en formato JPG, ya que su sistema sólo acepta archivos JPG.

Querida Verónica,

Aunque presenté mi queja aquí primero y proporcioné los mismos documentos, y recibí sus comentarios en los dos mensajes que publicaron en los últimos 10 días, quiero escribir este mensaje principalmente para agradecer a AskGamblers.

Desde el primer día, AskGamblers contactó directamente con 20Bet y cuestionó las solicitudes injustificadas que se estaban realizando. Gracias a su intervención, finalmente se verificó mi cuenta utilizando los mismos documentos que ya había proporcionado anteriormente.

Lamentablemente, creo que el problema no se entendió del todo, lo cual me decepciona, sobre todo porque he utilizado su plataforma en muchas ocasiones anteriormente.

Aún tienes la oportunidad de revisar y evaluar correctamente 20Bet y asegurarte de que la calificación refleje lo que realmente sucedió, para que otros jugadores no se confundan. Una de las principales razones por las que confié en este casino fue la calificación que se muestra en su sitio web.

Atentamente,

Sheriff R. El T.

🙂🙂🙂🙂🙂

Estimado sheriftoukhy,

Gracias por la actualización, y me alegra saber que su cuenta ya ha sido verificada correctamente.

Al mismo tiempo, lamento que nuestra investigación no haya abordado completamente sus inquietudes. Tenga en cuenta que nuestro objetivo es siempre recopilar toda la información necesaria tanto del jugador como del casino antes de llegar a cualquier conclusión, lo cual a veces puede llevar más tiempo dependiendo de la cooperación y los detalles proporcionados.

Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a comprender mejor los posibles problemas relacionados con los requisitos de verificación para jugadores de regiones específicas.

Antes de continuar, ¿podría confirmar si su problema se ha resuelto por completo, incluyendo la tramitación exitosa de su retiro? ¿O hay algo más en lo que aún necesite nuestra ayuda?

Gracias de antemano por su aclaración.

Hola, sheriftoukhy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Veronika
Casino.Guru