20Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Principalmente jugaba a juegos de casino, sobre todo a las tragaperras.

Sí, mi cuenta estaba verificada antes de que perdiera el acceso a ella. Ya había completado el proceso de verificación y podía usar mi cuenta sin ningún problema.

En cuanto a las ganancias, se acumularon sin ningún bono activo. Estaba jugando con mis propios fondos depositados.

Todo funcionaba con normalidad hasta que solicité un retiro. Fue entonces cuando surgió el problema, por lo que considero la situación muy preocupante e injusta.

Gracias de nuevo por su ayuda y espero contar con su colaboración para resolver este asunto.

Cordial saludo

Gracias por su respuesta. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó su cuenta? Si es así, ¿podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

}

Hola,

Gracias por su respuesta.

Adjunto una captura de pantalla de la comunicación que recibí del servicio de atención al cliente del casino.

Como se puede observar, la explicación proporcionada es muy general y no incluye ninguna evidencia clara o detallada que justifique la decisión.

Agradecería su ayuda para revisar este asunto con mayor detalle.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 20Bet,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola,

Hemos revisado el caso y nos gustaría aclarar la situación.

El jugador registró una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico hise***@gmail.com el 18/05/2023. Al día siguiente, el 19/05/2023, se creó otra cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, hyse***@gmail.com.

Según nuestros Términos y Condiciones, no está permitido crear varias cuentas. Esta información también se le comunicó al jugador por correo electrónico.

Por este motivo, se cerró la cuenta duplicada, se anularon las ganancias de acuerdo con nuestras normas y se reembolsó el saldo restante.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino 20Bet,

Gracias por su explicación.

Para poder evaluar correctamente este caso, le solicitamos amablemente que nos proporcione pruebas que confirmen que las dos cuentas están vinculadas (como direcciones IP coincidentes, dispositivos, métodos de pago o cualquier otro dato relevante).

Por favor, envíe esta información directamente a mi correo electrónico, ya que puede contener datos confidenciales.

Hola Bárbara,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con información adicional y detalles que respaldan este caso.

Por favor, revíselo cuando tenga oportunidad. Esperamos que la información proporcionada ayude a esclarecer la situación y a respaldar la revisión de la queja.

Gracias por su tiempo y colaboración.

Estimado Fatlum11,

Tras una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Basándome en las pruebas aportadas por el casino, lamento tener que rechazar su queja por considerarla injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de los bonos constituye una infracción grave de los Términos y Condiciones de la mayoría de los casinos en línea, ya que compromete la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como el aprovechamiento indebido de bonos o promociones destinados a una sola cuenta. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es fundamental para todos los jugadores. Además, puede ocasionar pérdidas financieras significativas para el casino, lo que conlleva la aplicación estricta de las políticas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en esta ocasión. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Bárbara