20Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Bet20 me descontó 8800 NOK de mi cuenta alegando que incumplí los términos del bono. Se refieren a un juego de casino que nunca he jugado. No estoy de acuerdo con haber incumplido los términos del bono y creo que se trata de un error.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TJ4040,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

1e. La apuesta máxima con un bono de casino activo es de 5 EUR (5 USD/20 PLN), salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones del bono. La compra de funciones de juego, como los giros adicionales, incrementará el importe de la apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con el bono activo, 20bet se reserva el derecho de cancelar el bono y las ganancias asociadas. Si no se especifica la divisa de la cuenta, la apuesta máxima será equivalente a 5 euros en dicha divisa.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Limpio : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar del sector, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos por el jugador tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que, ocasionalmente, aplican la regla de la apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que se le ha acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego en formato Excel (puede solicitarlo al soporte del casino por correo electrónico), junto con un enlace al bono específico que canjeó y con el que jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, TJ4040:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.