20Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

20Bet confiscó mis ganancias debido a una cuenta duplicada antigua e inactiva.

Estimado equipo de quejas,

Me gustaría presentar una queja formal contra 20Bet.

Soy un jugador de Austria. Mi cuenta actual de 20Bet fue cerrada y mis ganancias de aproximadamente 4000 euros fueron confiscadas porque 20Bet alega que tenía una cuenta duplicada.

Posteriormente, 20Bet me informó de que la supuesta cuenta duplicada estaba registrada con mi antigua dirección de correo electrónico: exlhaze@gmail.com Reconozco que esta dirección de correo electrónico me pertenece. Sin embargo, había olvidado por completo que esta antigua cuenta existía. Según la información disponible, esta cuenta llevaba más de un año inactiva.

No tenía intención de operar con varias cuentas activas, abusar de los bonos ni obtener ninguna ventaja injusta. Le pedí a 20Bet que reconsiderara el caso, sobre todo porque la cuenta anterior llevaba mucho tiempo inactiva, pero se negaron y afirmaron que su decisión era definitiva.

20Bet solo está dispuesto a reembolsarme mis depósitos, mientras que se niega a pagarme mis ganancias legítimas de aproximadamente 4.000 euros.

Creo que esta decisión es injusta y desproporcionada, especialmente porque no hubo abuso intencional y la segunda cuenta era antigua e inactiva.

Asimismo, quiero señalar que resido en Austria y, según tengo entendido, 20Bet no posee una licencia de juego austriaca. Considero que este dato puede ser relevante al evaluar la imparcialidad y la legalidad de la situación.

Le ruego que revise este caso y me ayude a mediar para alcanzar una resolución justa. Mi solución preferida es el pago de mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 4.000 euros.

Puedo proporcionar la correspondencia completa por correo electrónico, capturas de pantalla, detalles de la cuenta y documentos de verificación de identidad si fuera necesario.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AlexR27,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema con 20Bet y la confiscación de sus ganancias.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:

• ¿Cuándo registraste tu nueva cuenta?
• ¿Tu nueva cuenta sigue abierta? ¿Pudiste retirar el depósito que mencionó el casino?
• ¿Podría mostrar alguna prueba de que la cuenta anterior no ha estado activa durante más de un año?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean, gracias por el mensaje.

Enviaré todo por correo electrónico de inmediato.

El correo electrónico debe contener toda la información, incluida la lista de Excel con la cuenta antigua que muestra que no se ha utilizado durante un tiempo.

Se canceló el retiro de la cuenta recientemente bloqueada que contenía las ganancias de 4000 €, y posteriormente todo procedió según lo previsto.

Gracias por su paciencia durante nuestra investigación y por facilitarnos la información solicitada.

Tras revisar detenidamente las pruebas presentadas, entendemos que su cuenta anterior permaneció inactiva durante un período considerable y que usted no creó intencionadamente varias cuentas activas. Sin embargo, lo cierto es que se registró más de una cuenta a su nombre.

La mayoría de los casinos en línea aplican una estricta política de una sola cuenta por jugador, independientemente de si una cuenta antigua está activa, inactiva o no se ha utilizado durante mucho tiempo. Si bien entendemos que es posible olvidarse de una cuenta antigua, los jugadores son generalmente responsables de asegurarse de no registrar una nueva cuenta sin antes recuperar el acceso a una existente o contactar al casino para obtener ayuda.

En este caso, el casino reembolsó sus depósitos y confiscó las ganancias obtenidas a través de la cuenta duplicada. Según la información disponible, no consideramos que esta resolución sea incompatible con los Términos y Condiciones del casino ni con las prácticas habituales del sector en casos de cuentas múltiples. Por lo tanto, no vemos motivos suficientes para impugnar la decisión del casino ni para solicitar la restitución de sus ganancias.

Por estos motivos, no podemos dar seguimiento a esta queja, y ahora se archivará como rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero