Las ganancias de un jugador alemán, por un monto de 1531,00 €, fueron canceladas durante un intento de retiro. El casino alegó que había infringido las reglas del bono. El jugador afirma que nunca utilizó un bono y que lo desactivó antes de jugar.
20Bet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 11h 14m 42s
20Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 5 días
TraducciónEl casino canceló mis ganancias durante mi intento de retiro y ahora afirma que violé la regla 1e de los bonos de sus términos y condiciones.
Nunca utilicé ningún bono, como se puede apreciar en la captura de pantalla. Lo desactivé justo antes de jugar.
Necesito ayuda para recibir mi premio de 1.531,00 €.
Tengo una grabación de pantalla como prueba de toda mi cuenta, incluido el historial de juegos.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 20Bet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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