Un jugador alemán presenta una queja contra 20Bet por la confiscación de sus ganancias a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta de dos promociones distintas. Cuestiona la validez de la confiscación, ya que el operador no ha proporcionado una base contractual para sus acciones relacionadas con la apuesta gratuita de 50 € en deportes. Solicita que se aclare la cláusula específica de los Términos y Condiciones del Bono que justifica la decisión.
20Bet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
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6d 22h 12m 20s
20Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 20 horas
TraducciónEstimado equipo de AskGamblers,
Me gustaría presentar una queja contra 20Bet en relación con la confiscación de mis ganancias.
Recibí una promoción de Happy Spins de 50 giros gratis sin depósito y cumplí con todos los requisitos de apuesta.
Entiendo que el retiro máximo de esta promoción está limitado a 50 €, tal como se indica en sus Términos y Condiciones del Bono.
Sin embargo, mi queja no se refiere a esta regla.
Dos días después, recibí por correo electrónico una promoción completamente independiente de 50 € en apuestas deportivas gratuitas.
Utilicé esta apuesta gratuita promocional para realizar una apuesta deportiva, y el boleto de apuestas muestra claramente que la apuesta se realizó utilizando la apuesta gratuita promocional.
A pesar de esto, 20Bet confiscó todas mis ganancias.
El operador alega que infringí la norma de apuesta máxima de 5 € mientras el bono del casino estaba activo. Reconozco que esto puede afectar a las ganancias derivadas del bono del casino.
Sin embargo, nunca han explicado por qué esto también debería invalidar las ganancias obtenidas posteriormente con otra apuesta gratuita promocional.
Les hice repetidamente una pregunta sencilla:
Por favor, identifique la cláusula exacta en sus Términos y Condiciones de Bonificación que permite la confiscación de las ganancias obtenidas con la promoción independiente de Apuesta Deportiva Gratuita de 50 €.
En lugar de responder, enviaron repetidamente la misma respuesta predefinida, haciendo referencia únicamente a la regla del límite máximo de retiro de 50 € para los giros gratis sin depósito.
Finalmente, me informaron que:
"La decisión es definitiva e irrevocable."
En ningún momento identificaron ninguna cláusula contractual que autorizara la confiscación de las ganancias de la Apuesta Deportiva Gratuita independiente.
Creo que esto es injusto porque el operador se ha negado a responder a mi pregunta específica y no ha proporcionado una base contractual para confiscar esas ganancias.
Solicito respetuosamente a AskGamblers que revise este caso y pida a 20Bet que explique lo siguiente:
¿Por qué se confiscaron las ganancias obtenidas con la apuesta deportiva gratuita de 50 €?
¿Qué cláusula exacta de los Términos de la Bonificación autoriza esto?
¿Por qué el operador evitó repetidamente responder a esta pregunta específica?
He adjuntado:
capturas de pantalla de ambas promociones,
el boleto de apuestas que muestra la apuesta gratuita de 50 €,
correspondencia por correo electrónico con 20Bet,
la decisión final del operador.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Marko Pantović
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Público
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hace 2 horas
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuál fue el monto ganado con los giros gratis que recibió del casino? ¿Cumplió con los requisitos de apuesta para estas ganancias antes de activar la apuesta gratuita?
- ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta cuando activaste el bono deportivo?
- ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia informándote de que las reglas de otro bono seguían vigentes cuando decidiste activar el bono deportivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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