El jugador alemán presentó una reclamación contra 20Bet por la confiscación de sus ganancias a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta de dos promociones distintas. Cuestionó la validez de la confiscación, ya que el operador no había proporcionado una base contractual para sus acciones relacionadas con la Apuesta Gratuita Deportiva de 50 €. Solicitó una aclaración sobre la cláusula específica de los Términos y Condiciones del Bono que justificaba la decisión. Tras revisar el caso, constatamos que, mientras jugaba con el bono activo "Happy Spins 50 FS", realizó varias apuestas por encima del límite máximo permitido, lo que dio al casino motivos para confiscar las ganancias del bono. Su reclamación sobre apuestas deportivas se cerró sin evaluación, ya que quedaba fuera de nuestro ámbito de competencia, por lo que se archivó.
20Bet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
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20Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de AskGamblers,
Me gustaría presentar una queja contra 20Bet en relación con la confiscación de mis ganancias.
Recibí una promoción de Happy Spins de 50 giros gratis sin depósito y cumplí con todos los requisitos de apuesta.
Entiendo que el retiro máximo de esta promoción está limitado a 50 €, tal como se indica en sus Términos y Condiciones del Bono.
Sin embargo, mi queja no se refiere a esta regla.
Dos días después, recibí por correo electrónico una promoción completamente independiente de 50 € en apuestas deportivas gratuitas.
Utilicé esta apuesta gratuita promocional para realizar una apuesta deportiva, y el boleto de apuestas muestra claramente que la apuesta se realizó utilizando la apuesta gratuita promocional.
A pesar de esto, 20Bet confiscó todas mis ganancias.
El operador alega que infringí la norma de apuesta máxima de 5 € mientras el bono del casino estaba activo. Reconozco que esto puede afectar a las ganancias derivadas del bono del casino.
Sin embargo, nunca han explicado por qué esto también debería invalidar las ganancias obtenidas posteriormente con otra apuesta gratuita promocional.
Les hice repetidamente una pregunta sencilla:
Por favor, identifique la cláusula exacta en sus Términos y Condiciones de Bonificación que permite la confiscación de las ganancias obtenidas con la promoción independiente de Apuesta Deportiva Gratuita de 50 €.
En lugar de responder, enviaron repetidamente la misma respuesta predefinida, haciendo referencia únicamente a la regla del límite máximo de retiro de 50 € para los giros gratis sin depósito.
Finalmente, me informaron que:
"La decisión es definitiva e irrevocable."
En ningún momento identificaron ninguna cláusula contractual que autorizara la confiscación de las ganancias de la Apuesta Deportiva Gratuita independiente.
Creo que esto es injusto porque el operador se ha negado a responder a mi pregunta específica y no ha proporcionado una base contractual para confiscar esas ganancias.
Solicito respetuosamente a AskGamblers que revise este caso y pida a 20Bet que explique lo siguiente:
¿Por qué se confiscaron las ganancias obtenidas con la apuesta deportiva gratuita de 50 €?
¿Qué cláusula exacta de los Términos de la Bonificación autoriza esto?
¿Por qué el operador evitó repetidamente responder a esta pregunta específica?
He adjuntado:
capturas de pantalla de ambas promociones,
el boleto de apuestas que muestra la apuesta gratuita de 50 €,
correspondencia por correo electrónico con 20Bet,
la decisión final del operador.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Marko P.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuál fue el monto ganado con los giros gratis que recibió del casino? ¿Cumplió con los requisitos de apuesta para estas ganancias antes de activar la apuesta gratuita?
- ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta cuando activaste el bono deportivo?
- ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia informándote de que las reglas de otro bono seguían vigentes cuando decidiste activar el bono deportivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
Gracias por revisar mi queja.
Aquí están las respuestas a sus preguntas:
Tras cumplir con los requisitos de apuesta, las ganancias de la promoción Happy Spins fueron de 50 €.
Sí. Cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de activar la promoción de la apuesta gratuita de 50 €. La apuesta gratuita me fue ofrecida en un correo electrónico promocional aparte aproximadamente dos días después.
Los 50 € de la promoción Happy Spins ya se habían convertido en mi saldo real una vez cumplidos los requisitos de apuesta. Estoy seguro de ello porque solo se podían realizar apuestas deportivas con fondos reales. No es posible realizar apuestas deportivas utilizando el saldo de un bono de casino activo.
No. No recibí ninguna ventana emergente, advertencia ni notificación que indicara que las reglas del bono de casino anterior seguían vigentes cuando activé la apuesta gratuita de 50 € por separado.
Mi principal preocupación es que el casino nunca ha explicado por qué las ganancias de la apuesta gratuita de 50 € se consideraron parte de la promoción anterior sin depósito. Cada vez que pregunté al respecto, solo repitieron la regla que limita los retiros de la promoción Happy Spins a 50 €, pero nunca especificaron la cláusula exacta que permite confiscar las ganancias de una promoción de apuesta gratuita independiente.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de ambos correos electrónicos promocionales, del boleto ganador de la Apuesta Gratuita y de toda la correspondencia con el casino, si fuera necesario.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Marko P.
TraducciónPor favor, envíenme toda la comunicación relevante, los correos electrónicos promocionales completos y sin recortar en el formato original, así como todas las demás pruebas que aún no hayan subido al hilo de quejas en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
TraducciónHola Verónica,
Gracias por tu mensaje.
He enviado toda la comunicación pertinente con 20Bet, los correos electrónicos promocionales completos en su formato original y todas las pruebas adicionales a su dirección de correo electrónico.
Por favor, avísame si necesitas más información.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Marko P.
TraducciónEstimado Markopanto,
Gracias por su correo electrónico.
He revisado minuciosamente sus conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino, así como las hojas de cálculo de Excel que recibió del casino, y lamentablemente, tengo malas noticias con respecto a su caso.
En primer lugar, mientras jugabas con el bono de casino activo "Happy Spins 50 FS", realizaste varias apuestas que superaron el límite máximo establecido en los Términos y Condiciones del casino. En concreto, realizaste varias apuestas de 10 €, 15 € y 20 €. Ten en cuenta que, según los términos del bono, esta infracción da derecho al casino a confiscar las ganancias asociadas al mismo. Por lo tanto, el casino no estaba obligado a limitar tus ganancias a 50 €, que era el importe máximo permitido con los giros gratis, sino a confiscar la totalidad de tu saldo.
Respecto al bono de apuestas deportivas que activó dos días después, tenga en cuenta que esta parte de su reclamación queda fuera del alcance de nuestra investigación. No contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar con precisión los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Le rogamos que comprenda que esto no implica que consideremos su queja injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, lamentablemente no nos es posible en este momento. Por lo tanto, procederemos a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema. Sin embargo, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
