20Bet Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores son canceladas repetidamente.

Hola,

Llevo meses intentando hacer un retiro, pero siempre lo cancelan. Aunque he verificado mi identificación, dirección, tarjeta bancaria, selfie, etc., siguen pidiéndome documentos, a veces los mismos que ya envié y que fueron aprobados.

Es como si estuviera atrapado en un círculo vicioso: envío el documento solicitado, lo aprueban, intento hacer un retiro, lo cancelan y me piden otra cosa.

No sé qué hacer, ¿me puedes ayudar, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos ha proporcionado al casino para la verificación KYC y cuándo entregó exactamente el último?
• ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con el retiro de sus ganancias o la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica