20Bet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Estimado [Regulador/Plataforma de revisión]:

Le escribo para presentar una queja formal contra 20Bet Casino por una situación muy injusta e injusta.

Soy un usuario fiel y verificado de 20Bet desde hace mucho tiempo. Siempre he jugado limpio y solo he usado mi cuenta, que fue verificada hace tiempo. Hasta hace poco, podía depositar y retirar sin problemas, y mi cuenta estaba al día.

De repente, sin una explicación adecuada ni pruebas sólidas, 20Bet decidió confiscar mis fondos. Me acusaron de comportamiento fraudulento, lo cual niego rotundamente. Nunca he violado ninguna regla, participado en colusiones ni he abusado del casino de ninguna manera.

La única razón por la que pudieron haber marcado mi cuenta es porque mi esposo, que tenía su propia cuenta verificada, me enviaba fondos a través de Skrill como apoyo familiar. Esto era normal entre nosotros, ya que compartimos las finanzas del hogar. En ningún momento compartimos cuentas ni intentamos saltarnos ninguna norma.

Pude iniciar sesión en mi cuenta, pero me descontaron el saldo. De más de 500 EUR, solo me quedan unos 60 EUR. Esto es injusto e inaceptable.

Además:

Mi cuenta fue completamente verificada (identificación, dirección, comprobante de propiedad de la cuenta Skrill, selfie con identificación y tarjeta Visa)

Utilicé Skrill para todos los depósitos y retiros.

Tengo un historial de juego limpio y retiros previos sin problemas.

No me dieron una oportunidad justa de explicar o presentar documentos adicionales antes de que tomaran la decisión.

Solicito amablemente a [Regulador/Plataforma] que me ayude a resolver este problema y a recuperar los fondos confiscados. Esta decisión de 20Bet es claramente injusta e injusta, y creo firmemente que infringieron las prácticas de juego justo y posiblemente sus obligaciones regulatorias.

Estoy listo para proporcionar todos los documentos necesarios, incluidos mis documentos de verificación, extracto de Skrill, capturas de pantalla y toda la comunicación con el casino.

Gracias por su atención y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Estimado nijevazno,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con 20Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Alguna vez has utilizado el mismo dispositivo para iniciar sesión en tus cuentas de casino con tu marido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Querida Natalia,

Gracias por su correo electrónico y por tomar mi caso en serio. A continuación encontrará mis respuestas:

→ ¿En qué juegos te centraste?

Principalmente juego apuestas deportivas (apuestas deportivas). No juego tragamonedas ni juegos de casino en vivo.

→ ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Sin ningún bono activo. Estaba jugando con mi propio dinero depositado, sin usar ningún bono.

→ ¿Alguna vez has utilizado el mismo dispositivo para iniciar sesión en tus cuentas de casino con tu marido?

No, nunca. Siempre usábamos dispositivos y cuentas diferentes. Tenía su propia cuenta verificada y dejó de jugar hace mucho.

Espero que esto lo aclare todo. Muchas gracias por su ayuda y apoyo para resolver este problema. Agradezco mucho su tiempo y ayuda.

Muchas gracias por su respuesta, nijevazno. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola Natalia,

Acabo de enviarte todos los documentos y capturas de pantalla solicitados por correo electrónico.

Por favor, confirma cuando lo recibas. Avísame si necesitas algo más.

Muchas gracias nuevamente por tu ayuda y tiempo.

Atentamente,

Estimado nijevazno, muchas gracias por el correo electrónico. ¿Podría especificar si tiene ingresos propios y de qué tipo? ¿El casino le solicitó que verificara la fuente de sus ingresos durante la verificación?

Por favor, especifique si su cuenta de casino se financió con sus ingresos. He revisado el extracto de Skrill que compartió y parece que todo el dinero depositado en su cuenta de Skrill en abril fue enviado por su esposo.

Querida Natalia,

Gracias por su seguimiento.

Sí, tengo mis propios ingresos. Ocasionalmente trabajo con contratos locales a corto plazo y servicios freelance, que suelen pagarse en efectivo o a través de otros canales que no están conectados a mi cuenta de Skrill. Por lo tanto, en abril, cuando necesité depositar, simplemente le pedí a mi esposo que lo transfiriera a través de Skrill, ya que siempre guarda fondos allí.

El casino nunca solicitó documentación sobre la fuente de ingresos durante el proceso de verificación.

Mi cuenta se financió en parte con mi propio dinero y en parte con el apoyo financiero familiar de mi marido, lo que es normal en las finanzas de un hogar compartido.

Si es necesario, puedo proporcionar una declaración o explicación que confirme mi situación de ingresos.

Estimado nijevazno, gracias por la explicación. Tras analizar toda la información que nos ha proporcionado, lamentablemente no podemos atender su queja. Inicialmente, si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera una investigación más profunda. Dado que no tenemos suficiente conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad.

Es posible que su problema no se deba a su actividad de apuestas deportivas, sino únicamente a la verificación. La regla general es que los jugadores deben depositar solo fondos que les pertenezcan, y está prohibido recargar cuentas mediante pagos de terceros. En su caso, según el extracto de Skrill que compartió, su cuenta de Skrill solo recibió fondos de su esposo, y usted utilizó ese dinero para realizar depósitos en su cuenta de casino. No envió el dinero a su cuenta de Skrill desde una cuenta bancaria que le pertenezca. Además, no podemos demandar al casino si usted misma admite que su cuenta recibió fondos en parte con su propio dinero y en parte con el apoyo financiero familiar de su esposo.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.