El jugador alemán depositó 50 € y 10 € en su cuenta de 20bet el 17 de agosto de 2026, pero las transacciones aún aparecen como "En procesamiento". Ha recibido información contradictoria sobre el tiempo de procesamiento, lo que le genera frustración por la demora.
20bets Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 44m 29s
20bets Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 horas
TraducciónEl 17 de agosto de 2026, deposité 50 € y 10 € en mi cuenta de 20bet. El dinero se descontó de mi cuenta bancaria mediante transferencia instantánea, pero desde entonces el historial de transacciones aparece como "En procesamiento". El casino sigue indicando que se está procesando y que solo tengo que esperar.
Primero me dijeron que esperara 2 horas, luego que podría tardar 1 semana, y luego otros 5 días si se revertía el proceso.
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hace 55 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 55 mintuos
TraducciónEstimado sven15690,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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