Reseña de 20bets Casino

El jugador de Singapur había solicitado un retiro de 3254 euros, pero recibió solo 476 euros después de que le informaran que no respetaba las condiciones del casino. Los 2777 euros restantes fueron retenidos y el casino no respondió a más consultas. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que aclaró que no podía abordar quejas relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de España depositó 19 € el 27 de julio de 2024, pero la cantidad no se reflejó en su cuenta del casino. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para que investigara, ya que el casino no podía ayudarlo sin la confirmación de la transacción. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada.

El jugador de Luxemburgo depositó 36.100 euros entre el 17 y el 29 de mayo de 2024 en 20Bets.com y Fresh-Bet.com, que supuestamente operaban sin una licencia de juego activa. A pesar de múltiples solicitudes de autoexclusión y herramientas de juego responsable, se le permitió al jugador continuar depositando, lo que le generó una pérdida financiera significativa. El servicio de atención al cliente no respondió y fue despectivo. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador argentino había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó retrasos debido a una "revisión de video de verificación" pendiente. Después de 14 días, el casino aprobó la verificación y procesó el retiro tras la advertencia del jugador sobre un posible daño a la reputación. El problema se resolvió y el jugador recibió el dinero.

El jugador austriaco informó que su cuenta fue cerrada después de haber ganado 500 euros con un depósito de 20 euros. Lo habían acusado de tener una cuenta duplicada, lo cual él negó, y sugirió que la confusión podría haber surgido de su juego simultáneo en un casino asociado, 22betcasino. Su cuenta había sido verificada antes de que se cerrara y nadie más de su hogar tenía una cuenta en el casino. A pesar de sus solicitudes, el casino no había proporcionado ninguna prueba de la supuesta cuenta duplicada. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Dada la falta de licencia válida del casino y su negativa a referirse a cualquier servicio ADR, no pudimos resolver la disputa y tuvimos que marcar la queja como "no resuelta".

El jugador de Dinamarca tuvo problemas para retirar 7000 € del casino 20 Bets debido a problemas con la verificación de la visa. A pesar de haber enviado los documentos solicitados varias veces, el casino insistió en que no recibieron nada. El jugador también expresó su frustración por la falta de respuesta del soporte del chat en vivo. Intervinimos y nos comunicamos con el casino en nombre del jugador. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que la retirada fue exitosa. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador alemán había ganado 14.000 € y, a pesar de haber verificado con éxito su cuenta y de haber dado prioridad a su solicitud de retiro, no había recibido las ganancias. Después de que el equipo de quejas le aconsejara esperar al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Noruega tiene dificultades con un paso adicional de verificación por vídeo después de depositar dinero con éxito. El correo electrónico proporcionado para la verificación parece no ser válido ya que los correos electrónicos con videos se recuperan. La solicitud de retiro más reciente del jugador fue rechazada debido a este problema. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Noruega tiene problemas para completar el proceso de verificación por video para un retiro. Intentó enviar el vídeo requerido por correo electrónico pero recibió mensajes de error. Se comunicó con el soporte y después de varias interacciones, todavía no pudieron solucionar el problema y el retiro se retrasó. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que finalmente recibió los fondos. La queja del Jugador se ha resuelto con éxito.