El jugador argentino había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó retrasos debido a una "revisión de video de verificación" pendiente. Después de 14 días, el casino aprobó la verificación y procesó el retiro tras la advertencia del jugador sobre un posible daño a la reputación. El problema se resolvió y el jugador recibió el dinero.
20bets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 166 $
20bets Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola! ¿Cómo estás? Espero que estés bien.
En primer lugar, KYC se realiza y se aprueba incluso antes del depósito.
Bueno, al principio todo parecía bien, pero cuando hice la solicitud de retiro me piden una video verificación. No es la primera vez que me preguntan algo así así que no fue un problema. Envié el vídeo el mismo día que lo pidieron.
Pasaron los días y nada. Envié el primer correo electrónico, me respondieron rápidamente que estaba -aún- en revisión y que debía esperar los resultados.
Nuevamente pasaron los días y nada. Envié tres o cuatro correos electrónicos más y simplemente dejaron de responderlos. Un detalle: el chat online no está disponible para mí en el sitio web.
Y ahora estoy aquí, todavía esperando una resolución y el dinero claro, y nada.
Adjunto el único correo que me contestaron.
Espero que esto termine de buena manera.
¡Gracias! Que tengas un buen día 🙂
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, safedosafe,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, safedosafe:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Todavía estoy esperando que se realice la "revisión del video de verificación", así que aún no he recibido el dinero. Bastante decepcionado con el casino.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHoy han pasado 14 días desde que solicité el retiro, no hay noticias sobre el dinero. Parece una estafa.
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Público
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hace 1 año
TraducciónDespués de advertirles que publicaría en todos los foros para derribar su reputación, de repente aprobaron el video de verificación y permitieron que se realizara el retiro. Entonces tengo mi dinero, pero no recomiendo este casino. Gracias por todo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Safedosafe,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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