21.com Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin su consentimiento.

Hola, ayer abrí una cuenta en 21.com y estuve jugando al blackjack, hice algunos retiros, pero luego un retiro de 193$ se quedó en estado Pendiente durante 30 minutos, lo cual su bot en vivo dijo que era normal y que podía tardar hasta 3 horas.

Cuando me desperté por la mañana, vi que mi sesión se había cerrado repentinamente. Al intentar iniciar sesión, apareció el mensaje: "Lo sentimos. Esta acción no se pudo completar porque has configurado una autoexclusión en tu cuenta".

¿En qué mundo un casino se comporta así? (Por cierto, patrocinio a un equipo de MotoGP). Me bloquearon la cuenta y me quitaron el dinero, y lo peor es que pretenden que yo me autoexcluí. Espero que estos estafadores quiebren; es una vergüenza que un casino se comporte así.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 21.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Has superado el proceso de verificación en el casino? ¿Te pidieron que presentaras algún documento para completar dicho proceso?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema después de que se cerrara su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1) Fui jugador durante unos 4 días (1 día jugando activamente hasta que congelaron mis retiros). No recuerdo las fechas exactas, como del 27 al 29 de junio de 2026.

2) Solo jugué al Blackjack en Vivo Online de Pragmatic.

3) No, solo lo logré jugando

4) Les envié un correo electrónico y no recibí respuesta. Solo recibí respuestas a través del chat en vivo cuando mi retiro estaba pendiente, pero siempre me daban la respuesta genérica "Está en revisión de seguridad...".

Gracias.

Estimado casinoEnjoyer666,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado casinoEnjoyer666,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino 21.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con ADR (Servicio de Resolución Alternativa de Disputas) ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juegos y cuenta con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.