El jugador francés tiene problemas con el casino, que le retiró sus ganancias sin justificación tras una solicitud de retiro. Ha presentado pruebas de su saldo, historial de transacciones y comunicaciones con el servicio de atención al cliente, solicitando su intervención para recuperar su saldo y recibir el pago completo.
21bets Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 46m 55s
21bets Casino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 15 horas
TraducciónBuen día,
El casino retiró mis ganancias tras mi solicitud de retiro y se niega a pagarme, sin proporcionar ninguna justificación ni prueba de incumplimiento de las condiciones.
Mi saldo era visible, mis ganancias eran legítimas y no infringí ninguna norma. Tras solicitar un retiro, el saldo desapareció y el servicio de atención al cliente no me ha proporcionado ninguna explicación válida.
Proporciono: capturas de pantalla del saldo, historial de transacciones, comprobante de depósito, solicitud de retiro y cambios con soporte.
Solicito la intervención de CasinoGuru para restablecer mi saldo y recibir el pago íntegro de mis ganancias.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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