21bit Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido al cierre de la cuenta.

Casino 21bit, de la marca Dama NV, así que supongo que todo está bien, pero intenta engañarme. Gané 2985 después de apostar un bono y, tras varias tácticas dilatorias y falta de comunicación, me enviaron un correo electrónico (tengo una captura de pantalla) indicando que no me pagarán las ganancias, que mi cuenta está deshabilitada y que me reembolsarán el depósito porque estoy en una región restringida de Ontario. En primer lugar, ningún casino Dama ha tenido problemas con eso, pero, en segundo lugar, y más importante, Ontario no está en la lista restringida de este casino, de la cual tengo una captura de pantalla.

Además, tras presentar esta información, utilizaron sus términos y condiciones genéricos para atacar a Ontario en este caso. Es extraño que un casino de Dama, NV, intente esto, ya que deposito miles de dólares en su marca cada semana. Perder a un cliente fiel como yo por más de 3000 dólares es una práctica comercial absolutamente terrible.

Queridos Slottys,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con 21bit Casino. He revisado los términos y condiciones del casino y he encontrado la siguiente información:

Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Lista de países restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Indias Occidentales Neerlandesas, Curazao, Gibraltar, Jersey, Grecia, Bélgica, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistán, Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Costa de Marfil, Sudán, Liberia, Siria, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, República Checa, Serbia, Chipre, Siria, Corea del Norte, Irán, Cuba, Portugal, Georgia, Ucrania, Hungría, Estonia, Japón, Brasil, Polonia, Bulgaria, Croacia, Hong Kong, Islandia, México, Canadá (Ontario) .

Según la información, los términos se actualizaron por última vez el 14/03/2025. Sin embargo, tras consultar las versiones anteriores del sitio web en Webarchive , veo que Ontario no figuraba en abril, y que la fecha de la última actualización también fue el 14/03/2025. Esto significa que, si el casino ha realizado cambios recientes en sus términos y condiciones, la fecha de la última actualización no ha cambiado desde marzo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• Especifique la fecha exacta en la que creó su cuenta de casino.
• Si tiene una captura de pantalla de los términos sin Ontario, compártala aquí y especifique la fecha en que se realizó la captura de pantalla.
• ¿Podrías decirme si se te pidió que completaras tu perfil de casino al registrarte? ¿Proporcionaste tu dirección inmediatamente después de registrarte?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Natalia:

Me registré en este casino el 7 de diciembre de 2023. Mi perfil de csdimo está completamente completado y verificado, incluyendo la verificación de identidad (que incluye mi dirección) y la verificación de domicilio (que es exactamente lo que parece). Tuve que subir una factura de servicios públicos que mostrara mi dirección. Esto se hizo en 2024.

Qué vergüenza absoluta que hayan añadido términos y condiciones tan recientemente y pretendan que no los han actualizado desde marzo. Tengo una captura de pantalla que tomé el 11 de junio de 2025 inmediatamente después de que me informaran que el casino no me pagaría.

Tengo problemas para subir la captura de pantalla aquí. La envié por correo electrónico. ¿No estoy seguro de si puedes sacarlo de allí o indicarme cómo cargarlo correctamente aquí?

Gracias por su ayuda en este asunto.

Muchas gracias por tu respuesta, Slottys. ¿Podrías enviar la captura de pantalla y toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? Gracias de antemano.

Te los envié. Ten en cuenta que no respondí al correo electrónico de 21bit. No me interesaba estar en constante intercambio con un casino que claramente no quería pagar.

En base a los resultados del caso de arbitraje de jugadores que completé y la respuesta de los casinos, parece que han invocado una solución legal general para justificar esto.

Podría valer la pena escalar esto directamente a la alta gerencia de Dama NV.

Hola Natalia, Dama NV se comunicó hoy con el lugar donde inicié el arbitraje original para informarles que 21bit me reembolsará el dinero que me corresponde. Quería informarte para que no pierdas más tiempo con este caso. Si es necesario, volveré a informarte sobre esto; de lo contrario, agradezco que tu equipo se haya comunicado conmigo para sugerirme presentar una queja aquí y todo el trabajo posterior. Gracias.

Estimados Slottys, gracias por compartir sus actualizaciones. A petición suya, cerraré su queja como rechazada. Sin embargo, no duden en contactarnos nuevamente si su problema sigue sin resolverse directamente con el operador y desean reabrirlo. Les deseamos éxito en la resolución de su problema con otra plataforma de arbitraje.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Natalia