21Dukes Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Se unió y ganó el 2000, luego de que el tiempo nominado pudo retirarse sin problemas. En poco tiempo ganó otro 2000, aplicado el 27 de mayo, se le dijo que la verificación había disminuido, ya que hicieron los controles al azar ... esperó 5 días adicionales, se volvió a aplicar el 4 de junio y dijo que se había rechazado nuevamente debido a la verificación. Sigo recibiendo el mismo correo electrónico de retraso diciendo que se ha rechazado y que no se ha devuelto dinero a mi cuenta en este momento, aunque me hayan pagado una vez sin ningún problema, tienen todos los documentos necesarios. Creo que están esperando que siga poniendo más y más dinero en el casino antes de pagarme.

Querida Leonie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. He verificado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

"21Dukes se reserva el derecho de elegir cuentas con pagos pendientes al azar para un proceso de verificación adicional. El proceso incluye, pero no se limita a: una revisión y autenticación de la documentación proporcionada por el Usuario; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos en archivo; y una revisión exhaustiva de las sesiones del juego. Este procedimiento se puede realizar hasta dos veces al año y depende significativamente del nivel de seguridad establecido por el Departamento de Riesgos y Seguridad de 21Dukes ".

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Configuraré el temporizador durante 7 días y si no recibes ninguna actualización para entonces, háznoslo saber y trataremos de ayudarte. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias. Me di cuenta de que tenían el derecho, pero estaba confundido porque originalmente solicité el día 27, y han pasado 14 días desde ese momento, pero les agradezco y esperaré por algo más.

Querida Leonie

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Por favor, mantenme informado. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su actualización pacientemente.

Buenos días, buenas noticias, mi retiro fue aprobado hoy ... gracias por su ayuda. Salud

Buenas noticias Leonie. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre un retiro exitoso. Avísame cuando recibas tus ganancias. Gracias de antemano.

Saludos, lo haremos

Buenos días, mi retiro fue ingresado en mi cuenta bancaria hoy gracias a Dios. Teniendo en cuenta que la solicité por primera vez el 27, y se retrasó, así que tuve que volver a presentar la solicitud el 4, ha tardado mucho en llegar ...

Muchas gracias por la actualización, Leonie. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja? Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, muchas gracias, puede cerrar la queja.

Una gran noticia. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Leonie por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.