22bet Casino - El casino ha cerrado la cuenta del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su ayuda.

Anteriormente tenía una cuenta antigua a la que perdí el acceso porque ya no tenía el número de teléfono asociado. Por eso, creé una cuenta nueva para seguir jugando. No usé dos cuentas al mismo tiempo y desconocía que esto pudiera ser un problema.

Principalmente me dedicaba a las apuestas deportivas.

Sí, completé la verificación antes de perder el acceso a mi cuenta.

Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Me gustaría añadir un detalle importante a mi mensaje anterior.

El casino me pidió un certificado médico que confirmara que no soy adicto al juego. Entregué el certificado solicitado. Tras presentarlo, mi cuenta fue cerrada repentinamente y mis ganancias confiscadas.

Quería asegurarme de que usted también tuviera esta información.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, KaneAboubacar. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Sospecho que esto pudo deberse a la creación de varias cuentas, lo cual, lamentablemente, infringe una de las reglas fundamentales del juego en línea.

Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

33. Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Los clientes pueden registrar únicamente una cuenta por familia, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. Las personas vinculadas a un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.