El jugador de Alemania informó de un problema con un depósito de 200 euros realizado desde su cuenta bancaria de Jeton a su cuenta de 22bet el 4 de enero de 2025, que no había aparecido a pesar de la confirmación de Jeton de que el pago se había enviado. Había enviado un correo electrónico a 22bet con el comprobante de pago, pero el saldo de la cuenta seguía siendo cero. El problema se resolvió ya que los 200 euros se acreditaron en su cuenta del casino tras la comunicación con Jeton y el casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.
22bet Casino - El depósito del jugador continúa desaparecido.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
22bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité 200 euros desde mi cuenta bancaria de Jeton a mi cuenta de 22bet. El importe se dedujo de mi cuenta bancaria de Jeton, pero no ha aparecido en mi cuenta de 22bet. El servicio de atención al cliente de Jeton confirmó que el pago se envió a 22bet. Esto sucedió el 4 de enero de 2025. Envié un correo electrónico a 22bet con una captura de pantalla del documento de pago. Los 200 euros han desaparecido y el saldo de mi cuenta de 22bet sigue mostrando cero euros. El número de identificación del pago de Jeton es: 8511055. TRX: 14235882905
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hace 1 año
TraducciónEstimado vugaraslan,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónEl servicio de atención al cliente de Jeton me respondió por correo electrónico.
Estimado Vugar A.,
Gracias por esperar. Parece que hay cierta confusión por parte del casino.
La transacción con el ID: 8411055 ya se ha completado desde nuestro lado. ¿Podrías pedirle al casino que verifique la solicitud y la respuesta con respecto a la transacción con el ID: 8411055 y TRX: 14235882905?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir del 4 de enero hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
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Hola, vugaraslan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola, mi problema está solucionado. Me han ingresado 200 euros en la cuenta del casino. Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado vugaraslan,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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