22bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado y no se ha resuelto.

Depósito fallido/rechazado por la pasarela de pago, el fondo ya se dedujo de la cuenta bancaria/de billetera electrónica. Envié un mensaje privado al servicio de atención al cliente, tarda una eternidad en responder, luego, cuando respondió, nuevamente tarda una eternidad en verificar. Primero dijeron que ya se acreditó en la cuenta de juego, así que pregunté la hora y la fecha exactas (no obtuve una respuesta para esto) y les proporcioné capturas de pantalla de las 4 transacciones de depósito junto con el historial de transacciones (sitio web de 22bet) que mostraba claramente que solo 3 fueron exitosas y falta 1. Dijeron que verificarían y me brindarían actualizaciones tan pronto como se hiciera la verificación (6 de noviembre de 2024), pero al final hasta hoy (13 de noviembre de 2024) no respondieron con ninguna actualización, el depósito fue el 28 de octubre de 2024. Tal vez porque soy un apostador bajo, la moneda (MYR) tiene poco valor, por lo que simplemente no les importa una m**rda o el servicio de atención al cliente simplemente transfiere el dinero a su propia cuenta para su propio bien. Podemos aceptar cuando jugamos y perdemos, pero creo que nadie puede aceptar ser una ESTAFA de esta manera, otros casinos habrían resuelto esto al menos en 24 horas.

Querido Munky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 22bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

Según las capturas de pantalla proporcionadas, todos los depósitos de 200 MYR parecen haber sido acreditados a su saldo.

• Por favor, proporciónenos su historial de juego, en el que se registren su saldo actual y todas sus apuestas. Por lo general, puede solicitarlo en formato Excel al servicio de asistencia del casino para un período determinado.
• Reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Acabo de enviarles un correo electrónico y estoy esperando su respuesta. Mire la hora de los 4 recibos que proporcioné: 08.31, 08.38, 09.20 y 09.37. Ahora, en la captura de pantalla, solo hay 3 recibos exitosos: la hora es 08.41, 09.21 y 09.38, por lo que falta 1.

Querido Munky,

¿Tiene confirmaciones similares de la aplicación de su banco para los depósitos realizados anteriormente? (ver captura de pantalla) Envíelas aquí o a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¿Has recibido alguna respuesta del casino desde tu última publicación?

Aquí están los recibos de los 5 que solicitaste. ¡No, no hay respuesta alguna!

Muchas gracias Munky por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido Munky ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de 22bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 22bet ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y aclarar las razones por las cuales los depósitos del jugador no fueron acreditados en su cuenta de casino?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Munky,

Hemos verificado tu pregunta. El depósito con fecha del 28 de octubre de 2024 a las 08:38:40 no se envió a nuestro casino. El resto de los depósitos están bajo revisión y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo tan pronto como haya más información disponible.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

Estimado Casino 22bet ,

¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre este problema? ¿Se ha completado la revisión de los depósitos del jugador y hay algún hallazgo que informar?

Gracias por su cooperación.

Lo solucionaron y acreditaron en mi cuenta 200. Gracias a todos los involucrados en este asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas noches, Kubo,

Creo que puede haber habido un pequeño malentendido. La situación ya se ha solucionado y los fondos se han acreditado correctamente en la cuenta del jugador.

Munky ya lo confirmó en el mensaje anterior.

Querido Munky ,

¡Me alegra saber que tu problema se ha resuelto! Marcaré tu queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una gran experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, tus comentarios son fundamentales para nosotros. Si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , te lo agradeceríamos mucho.

Su revisión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían invaluables y ayudarían a otras personas que pudieran necesitar ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo