Hola a todos,
Gracias por sus últimas respuestas.
Estimado Ayushk365,
Gracias por facilitarme la documentación adicional de su banco. La he revisado detenidamente.
Un detalle me llamó la atención. Según el documento, la cuenta del beneficiario identificada durante la investigación bancaria está a nombre de Divyam Jain.
¿Podría aclarar si este nombre le resulta familiar? ¿Alguna vez el casino o su proveedor de pagos le han indicado que realice depósitos en una cuenta con este nombre, o dispone de alguna información sobre este beneficiario?
Estimado casino 22bet,
También agradecería que me aclarara la información relativa a los últimos documentos presentados por el jugador.
El banco del jugador afirma que tanto la devolución del cargo como el posterior arbitraje previo fueron rechazados porque el banco beneficiario confirmó que la cuenta del beneficiario había sido abonada. En este punto, esto parece contradecir su postura de que los fondos asociados al UTR en disputa nunca fueron recibidos.
¿Podría explicar, por lo tanto, cómo concilia estos hallazgos con su propia investigación? ¿Su proveedor de pagos investigó la cuenta del beneficiario identificada por el banco del jugador? En caso afirmativo, ¿cuál fue el resultado? Además, si su proveedor de pagos sostiene que los fondos nunca se recibieron, agradecería cualquier prueba o confirmación que lo demuestre.
Por el momento, el jugador ha proporcionado documentación oficial que respalda su postura, mientras que yo aún no he recibido pruebas comparables del casino ni de su proveedor de pagos. Por lo tanto, antes de poder sacar conclusiones, agradecería sus comentarios sobre la información más reciente presentada por el jugador.
Esperaré sus respuestas.
Hello everyone,
thank you for your latest responses.
Dear Ayushk365,
thank you for providing the additional documentation from your bank. I have reviewed it carefully.
One detail caught my attention. According to the document, the beneficiary account identified during the bank's investigation is reportedly held in the name of Divyam Jain.
Could you please clarify whether this name is familiar to you? Have you ever been instructed by the casino or its payment provider to make deposits to an account under this name, or do you have any information regarding this beneficiary?
Dear 22bet Casino,
I would also appreciate your clarification regarding the latest documents submitted by the player.
The player's bank states that both the chargeback and the subsequent pre-arbitration were rejected because the beneficiary bank confirmed that the beneficiary account had been credited. At this stage, this appears to contradict your position that the funds associated with the disputed UTR were never received.
Could you therefore please explain how you reconcile these findings with your own investigation? Has your payment provider investigated the beneficiary account identified by the player's bank, and if so, what was the outcome? Additionally, if your payment provider maintains that the funds were never received, I would appreciate any supporting evidence or confirmation demonstrating this.
At present, the player has provided official documentation supporting their position, while I have not yet received comparable evidence from the casino or its payment provider. Before I can draw any conclusions, I would therefore appreciate your comments on the player's latest submissions.
I will await your responses.
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