22bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento esta reclamación en relación con un reembolso/depósito no recibido de 164,19 EUR en 22bet.

Resumen del problema:

1. El 17 de julio de 2026, se procesó una transferencia oficial en EUR de 164,19 EUR y se devolvió al proveedor de pagos de 22bet (InPay).

2. Proporcioné al servicio de atención al cliente de 22bet el documento de confirmación oficial del banco MT103 que demuestra que el dinero se entregó correctamente a su proveedor InPay.

3. Tanto el representante de soporte checo (Petr) como el representante de soporte en inglés (Lexy) comunicaron explícitamente que la fecha prevista de resolución era el 22 de julio de 2026.

4. Mi gestor VIP (Sebastian R.) también fue asignado al caso, pero sigue demorando el proceso con declaraciones vagas sobre "estar esperando a los proveedores de pago".

5. El 22 de julio ya pasó y mis fondos (164,19 EUR) siguen desaparecidos por completo; no se han acreditado en el saldo de mi cuenta del casino ni se me han reembolsado.

He cooperado plenamente, he proporcionado todos los comprobantes bancarios (MT103) y he esperado más allá del plazo que ellos mismos confirmaron. Solicito a 22bet que abone manualmente los 164,19 EUR a mi saldo de cuenta de inmediato.

Correo electrónico de la cuenta: [oculto por Casino Guru]

Número de ticket: 19527221

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Melounek,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica