22bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento esta reclamación en relación con un reembolso/depósito no recibido de 164,19 EUR en 22bet.

Resumen del problema:

1. El 17 de julio de 2026, se procesó una transferencia oficial en EUR de 164,19 EUR y se devolvió al proveedor de pagos de 22bet (InPay).

2. Proporcioné al servicio de atención al cliente de 22bet el documento de confirmación oficial del banco MT103 que demuestra que el dinero se entregó correctamente a su proveedor InPay.

3. Tanto el representante de soporte checo (Petr) como el representante de soporte en inglés (Lexy) comunicaron explícitamente que la fecha prevista de resolución era el 22 de julio de 2026.

4. Mi gestor VIP (Sebastian R.) también fue asignado al caso, pero sigue demorando el proceso con declaraciones vagas sobre "estar esperando a los proveedores de pago".

5. El 22 de julio ya pasó y mis fondos (164,19 EUR) siguen desaparecidos por completo; no se han acreditado en el saldo de mi cuenta del casino ni se me han reembolsado.

He cooperado plenamente, he proporcionado todos los comprobantes bancarios (MT103) y he esperado más allá del plazo que ellos mismos confirmaron. Solicito a 22bet que abone manualmente los 164,19 EUR a mi saldo de cuenta de inmediato.

Correo electrónico de la cuenta: [oculto por Casino Guru]

Número de ticket: 19527221

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Melounek,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta. Solo para aclarar: la investigación bancaria ya ha finalizado por mi parte.

Ya he facilitado a 22bet el documento oficial MT103 del banco, que demuestra que los fondos (164,19 EUR) se entregaron correctamente al proveedor de pagos de 22bet (InPay) el 17 de julio.

Además, el servicio de atención al cliente de 22bet me dio explícitamente como fecha límite el 22 de julio para que se resolviera este problema, fecha que ya ha pasado sin que se me hayan abonado ni reembolsado mis fondos.

Dado que el banco ya confirmó la ubicación del dinero (con InPay) y proporcionó el MT103, ahora le corresponde a 22bet conciliar y acreditar la transacción manualmente. ¿Podría solicitarle al representante de 22bet que revise este documento MT103 con su equipo financiero?

Gracias,

Matej

Hola, Melounek:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su respuesta.

Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado Melounek

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Melounek,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a nuestra conversación.

Estimado casino 22bet,

Solicito amablemente a su equipo de finanzas, junto con InPay, que rastreen la transferencia de 164,19 € utilizando el MT103 y la referencia de pago ya proporcionada por el jugador.

Agradeceríamos enormemente la confirmación sobre si los fondos fueron recibidos, devueltos, rechazados o permanecen sin asignar, junto con el proveedor correspondiente o el registro contable .

No dude en enviar las pruebas que lo respalden a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.