El jugador de Noruega solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
22bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
4d 12h 1m 27s
22bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónID de cuenta: 1695275257
Importe en disputa: 200,00 NOK
Presento una queja oficial contra 22bet por sus prácticas abusivas y engañosas relacionadas con mi solicitud de retiro.
Mi cuenta está completamente verificada por el Departamento de Seguridad. Debido a las restricciones automáticas de tarjetas en Noruega, los reembolsos directos a mi tarjeta Revolut fallan con el error "Rechazado por el operador". El 13 de junio, con el ticket n.° 5453941, el equipo de seguridad de 22bet solucionó este problema y procesó mi retiro manualmente a través de un proveedor de transferencia bancaria alternativo (Skaninc).
El 27 de junio solicité otro retiro de 200.000 NOK. La agente de soporte, Olivia, me prometió explícitamente por correo electrónico que, si el sistema automático lo rechazaba, lo confirmarían manualmente. Sin embargo, una vez rechazado, el soporte cambió por completo su versión, afirmando que la aprobación manual era imposible y exigiendo que realizara un NUEVO depósito y lo apostara para poder retirar mis fondos.
Esta es una táctica depredadora conocida utilizada
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, sobol_77:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
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Hola, sobol_77:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 días
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Hola, sobol_77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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