El jugador de República Checa solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
22bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 21h 53m 5s
22bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl lunes, el casino 22bet aprobó mi retiro SEPA. El dinero desapareció de mi cuenta, pero no llegó a mi cuenta bancaria. El estado indica que el pago se procesó, pero el servicio de atención al cliente se niega a proporcionarme una confirmación del envío (recibo SEPA/código UETR). Mi banco no puede rastrear la transacción sin esta confirmación. Sospecho que el dinero no se envió.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
Traducción
Hola, michaela_u:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 horas
TraducciónLamento mucho tu problema. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- Por favor, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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