22bet Casino - El jugador experimenta rechazos injustos de retiros.

Rechazo de retiro injustificado — Casino 22Bet (66 millones de rupias)

Estimado equipo de quejas de Casino Guru:

Solicito sinceramente su ayuda con respecto a un problema grave que estoy enfrentando con 22Bet Casino.

Abrí mi cuenta en 22Bet el viernes 18 de abril de 2025 y procedí con las siguientes transacciones:

Primer depósito: IDR 4.000.000 mediante transferencia bancaria: perdido.

Segundo depósito: IDR 5.000.000 mediante tarjeta de crédito (Visa) — ganó IDR 66.000.000.

Cuando intenté retirar IDR 30.000.000 a través del mismo método Visa, mi retiro fue rechazado después de varios días de espera.

Contacté con el servicio de atención al cliente de 22Bet el viernes y me recomendaron realizar otro depósito mediante transferencia bancaria con una cuota mínima de 1,1 para solucionar el problema. Siguiendo sus indicaciones, hice lo siguiente:

Tercer depósito: IDR 500,000 mediante transferencia bancaria, completó el juego requerido (capturas de pantalla adjuntas).

Después de eso, retiré IDR 6.500.000 mediante transferencia bancaria. Sin embargo, el retiro original de IDR 30.000.000 con Visa permaneció pendiente durante 3 días y luego fue rechazado.

Intenté retirar los IDR 30.000.000 restantes mediante transferencia bancaria, pero fue rechazado nuevamente.

Intenté retirar dinero a través de Visa nuevamente, pero fue rechazado después de 5 días de espera.

Me comuniqué con 22Bet varias veces a través de estos correos electrónicos:

Sus respuestas eran plantillas copiadas y pegadas que indicaban que debía usar el mismo método de depósito para retirar. Sin embargo, ya había realizado dos depósitos mediante transferencia bancaria, según las instrucciones. A pesar de ello, todos mis intentos de retiro (con Visa o transferencia bancaria) fueron rechazados sistemáticamente.

Además, las opciones de depósito disponibles cambiaron drásticamente.

Anteriormente, podía depositar mediante transferencia bancaria y Help2Pay, pero ahora esas opciones desaparecieron.

Esta situación es extremadamente frustrante e injusta.

Solicito sinceramente al Casino 22Bet que me permita retirar mis ganancias legítimas de 66.000.000 de IDR mediante transferencia bancaria, el mismo método que he utilizado para depósitos. Espero que Casino Guru me ayude amablemente a resolver este problema y a garantizar que 22Bet actúe de buena fe.

Muchas gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Hsoe140

Estimado Hsoe140,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta. Encuentre mis respuestas a continuación:

1. Hoy a las 11:00 a. m., hora de Indonesia, volví a solicitar un retiro por valor de 36 000 000 IDR. Una hora después, 22bet lo rechazó de nuevo. Actualmente, todos los fondos han sido devueltos a mi cuenta, con un saldo total de aproximadamente 60 millones de rupias.
2. Sí, he completado el proceso de verificación KYC con éxito.
3. Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo; todo el juego se realizó utilizando mis fondos depositados.

Agradezco mucho su ayuda y espero que este problema se resuelva pronto. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Atentamente,

Hsoe140

Estimado gurú del casino:

He contactado con el servicio de atención al cliente de 22Bet varias veces, pero lamentablemente nunca me han dado una solución definitiva. Me sugieren repetidamente que haga un nuevo depósito con un método de pago alternativo, apueste con una cuota de al menos 1.1 y luego retire el dinero.

Sin embargo, los métodos alternativos que recomiendan, como

Visa (otra tarjeta): ¿Qué diferencia hay con mi tarjeta anterior? Las tarjetas de crédito en Indonesia no aceptan dinero. Solo aceptan pagos. (No estoy seguro de que 22bet quiera explorar esta opción).

OVO - rechazado (adjunto captura de pantalla)

Cuentas Virtuales - Puedo depositar pero no tengo opción de retiro (adjunto captura de pantalla)

Neteller y Skrill - rechazados (adjunto captura de pantalla)

QRIS: Puede depositar pero no tiene opción de retiro

Esto hace que sea casi imposible para mí seguir sus instrucciones.

Muchas gracias por su comprensión y apoyo.

Mejor,

Hsoe

Muchas gracias por su respuesta, Hsoe140. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Estimado gurú del casino:

Les escribo para expresarles mi sincera gratitud por el invaluable apoyo que me han brindado. Hoy, inesperadamente, 22bet me permitió retirar fondos mediante transferencia bancaria después de haber enviado aproximadamente 60 correos electrónicos en las últimas dos semanas.

Todos los fondos se han retirado con éxito, aunque con un límite máximo de 10 millones de IDR (unos 500 USD) por transacción. Completé siete retiros por separado y, afortunadamente, el proceso concluyó sin problemas.

Una vez más, gracias por su ayuda.

Mejor,

Hsoe140

Estimado Hsoe140,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru