El jugador de Egipto tuvo un problema con un depósito rechazado realizado el 4/4/2025, a pesar de que los fondos se dedujeron de su billetera. Había proporcionado un comprobante en video y un extracto bancario impreso cuando se le solicitó, pero el equipo de soporte del casino afirmó que el dinero no había llegado y no resolvió el problema. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación y solicitó documentación adicional al jugador; sin embargo, este no respondió, por lo que la queja fue rechazada por falta de información adicional.
22bet Casino - El problema del depósito del jugador sigue sin resolverse.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 EGP
22bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola señor
Soy el propietario de la cuenta 965663287.
Realicé un depósito el 4/4/2025 a través de Vodafone Cash en la aplicación mencionada desde mi número [oculto por Casino Guru] al número [oculto por Casino Guru].
El depósito fue rechazado a pesar de que los fondos se debitaron de mi billetera y se recibieron en la billetera del número mencionado. Tras contactar con el soporte, me pidieron que enviara un video desde la aplicación de la billetera como prueba, lo cual hice.
Luego me pidieron un extracto bancario impreso, lo cual hice. Presenté todas las pruebas para demostrarlo, y afirman que el dinero no ha llegado. Sin embargo, siguen dando largas y no tienen intención de resolver el problema. Les pedí que presentaran pruebas de que el dinero no había llegado, tal como hice yo, pero no me proporcionaron nada y no resolvieron el problema. Esta aplicación es una estafa.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado me913708,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción¡Son unos ladrones!
¿Cómo puedo creerles? ¿Cómo puedo confiar en ellos? Después de todas las pruebas que presenté, ¡me dijeron que el dinero no le llegó a su agente! Y me pidieron que lo solucionara con mi sistema de pagos. 😂
¿Qué puede hacer mi sistema de pago para que el dinero ya llegue a su agente? Deben resolver este problema o demostrar su situación como lo hice yo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
