22bet Casino - El retiro del jugador no se procesó debido a un error del sistema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:

• ¿Has superado la verificación de cuenta en el casino anteriormente?
• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema desde que intentó resolverlo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Sí, mi cuenta ha sido verificada completamente (KYC superado) en el pasado.

2. Sí, he realizado varios pagos exitosos anteriormente desde el casino a mi IBAN BBVA correcto.

3. No, logré este saldo utilizando mi propio dinero real depositado, no con la ayuda de un bono activo.

4. Adjunto a continuación la transcripción completa de mi chat. Como pueden ver, les expliqué a los agentes de soporte (Janelle y Fred) que ese mismo día (14 de mayo) solicité cinco retiros. Cuatro de ellos se recibieron correctamente en mi cuenta, e incluso los retiros solicitados después de esa fecha llegaron sin problemas. Solo este retiro de 215 € no se procesó porque su procesador lo envió a un IBAN completamente erróneo que termina en 9315.

Fundamentalmente, en los registros de chat, la agente Janelle afirmó que escalarían el caso una vez que se proporcionara una carta del banco. Ya subí mi contrato oficial firmado con BBVA, donde se muestra mi IBAN correcto que termina en 0289. Además, el agente Fred admitió posteriormente que el ticket (16858332) se había remitido al especialista en pagos y que estaban esperando una respuesta, lo que demuestra que el casino es plenamente consciente de que los fondos están bloqueados o desaparecidos, pero su servicio de atención al cliente seguía dando por cerradas mis consultas.

Gracias por su

asistencia.

Gracias por su paciencia y por la información que me proporcionó en el hilo y por correo electrónico.

• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus pagos tal como aparecen en el historial de pagos de tu cuenta de jugador?
• ¿Ha concluido el casino su investigación y le ha proporcionado más ayuda desde su última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Para responder a sus preguntas:

1. Adjunto la captura de pantalla solicitada de mi historial de pagos directamente desde mi cuenta de jugador. Como puede ver, el retiro de 215 € del 14/05/2026 aparece como completado por parte de ellos, pero fue enviado al IBAN incorrecto por su procesador.

2. No, el casino no ha brindado asistencia interna adicional ni ha concluido su investigación. Simplemente publicaron un mensaje genérico en otro foro indicando que están revisando el caso con el equipo correspondiente.

Además, como actualización importante, me comuniqué directamente por correo electrónico con el procesador de pagos, Inpay. Confirmaron explícitamente que no pueden compartir datos internos conmigo por motivos de seguridad, pero indicaron: "Si se requiere una devolución, comuníquese directamente con la empresa y pídales que inicien el proceso con nosotros".

Esto prueba oficialmente que los fondos están atascados en el nivel del procesador debido a la w

El IBAN es correcto, e Inpay está listo para devolverlos si 22Bet lo solicita. También adjunto esta confirmación por correo electrónico.

Gracias por su continua ayuda.

Estimado Cerdan1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Cerdan1,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito al casino 22bet a participar en esta conversación.

Estimado Cerdan1,

¡Hola!

Queremos aclarar la situación con respecto a esta retirada.

Según nuestros registros de transacciones, el pago se realizó al IBAN especificado en la solicitud de retiro. El IBAN que figura en la transacción coincide exactamente con el utilizado para el pago, y no observamos indicios de un error técnico ni del uso de datos de pago diferentes.

También verificamos si se habían devuelto los fondos, pero no fue así. Normalmente, si una transacción se envía a datos de pago inválidos o incorrectos, los fondos se devuelven en pocos días hábiles. En este caso, ha transcurrido más de un mes y no se ha producido ninguna devolución.

Tenga en cuenta que el sistema no puede modificar ni introducir los datos de pago automáticamente. La única posibilidad sería que el navegador autocompletara los datos o que estos se hubieran guardado previamente, pero en cualquier caso, el retiro se procesó utilizando el IBAN especificado en la transacción.

Gracias al equipo de 22bet Casino por su respuesta.

Estimado Cerdan1,

Si no me equivoco, el IBAN utilizado para el retiro es el mismo que el del depósito. Si esto es así, me temo que no hay mucho que podamos hacer al respecto. Dado que el depósito se realizó desde el mismo IBAN, esto indica que la cuenta bancaria le pertenece.

Hola, Cerdan1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro