22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

El 25 de junio realicé un retiro de 375,84 € de 22Bet. Me pidieron que les enviara copias de mi documento de identidad y los comprobantes de mis pagos. El equipo de seguridad aceptó mi documento de identidad al instante, pero no aceptaron los comprobantes de pago hasta que les envié un extracto bancario que mostrara los depósitos.

Después de eso, me pidieron una foto mía sosteniendo mi identificación y la conversación de correo electrónico que tuve con ellos abierta en mi teléfono, la cual les proporcioné. Luego, exigieron una foto similar, pero esta vez con el menú de perfil de 22Bet abierto. Les dije que la calidad de la foto haría que los detalles fueran ilegibles, pero continuaron siendo poco profesionales y groseros, diciéndome que simplemente accediera a su petición. Después de intentar razonar con ellos y decirles que simplemente no podía proporcionar los documentos, debido al brillo excesivo que causaría la pantalla de mi teléfono, y que mi cámara web no era lo suficientemente buena para tomar una foto con todos los detalles, me dijeron: "Sin proporcionar los archivos solicitados, cualquier otra acción es imposible. Todos sus mensajes posteriores serán ignorados". Hasta el momento, han ignorado todos mis intentos de encontrar un punto intermedio.

Solicito a CasinoGuru que intente que el equipo de 22Bet medie y llegue a un acuerdo conmigo para que pueda retirar el dinero de mi cuenta en un plazo razonable. No puedo cumplir con las solicitudes del equipo de seguridad, ya que no tengo una cámara adecuada para tomar una fotografía. Adjunto una copia de mi conversación con 22Bet, pero con ciertos datos personales censurados (como una copia de mi documento de identidad).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría confirmar exactamente qué documentos y fotos ha proporcionado y cuándo envió el último? Además, ¿informó al casino de que no puede proporcionar la selfie solicitada debido a limitaciones técnicas? ¿Le propuso el casino algún método alternativo de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila