22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Intenté retirar 465 dólares de mi cuenta de 22Bet. Antes de que se pudiera procesar el retiro, el Departamento de Seguridad me solicitó que presentara documentos de verificación. Cumplí total y puntualmente con todas las solicitudes.

1. Primera solicitud: Fotos de mi documento nacional de identidad (DNI) – anverso y reverso. Una foto mía sosteniendo mi DNI, donde se vea claramente mi rostro junto al documento.

2. Segunda solicitud: Una copia digital de mi NID en formato PDF.

Presenté los dos documentos mencionados anteriormente sin demora.

Después de esto, recibí un nuevo mensaje que indicaba que debía "enviar fotos de los documentos que mencioné en mi formulario de registro". Esta solicitud era vaga y no especificaba a qué documento(s) se referían. Como ya había enviado todos mis documentos de identificación, le pedí al equipo de soporte que me aclarara qué documento adicional se requería.

En lugar de una respuesta clara, solo recibí una respuesta genérica que decía: "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad; de lo contrario, no será posible tomar medidas adicionales". Esto no respondió a mi pregunta ni especificó qué faltaba.

Volví a contactarlos solicitando una aclaración específica sobre qué documento se necesitaba, y desde entonces, el servicio de atención al cliente de 22Bet ha dejado de responder por completo.

Resumen de la cronología:

11/07/2026 - Retiro solicitado: $465

11/07/2026 - Verificación solicitada por el Departamento de Seguridad: se presentaron todos los documentos (anverso y reverso del DNI, selfie con el DNI, copia en PDF del DNI).

12/07/2026 - Solicitud vaga de seguimiento de "documentos mencionados en el formulario de registro" no especificados.

12/07/2026 - Mensaje de advertencia genérico sin aclaración

13/07/2026 - No se ha recibido respuesta del servicio de soporte a pesar de las solicitudes de aclaración posteriores.

Lo que busco:

- Aclaración completa de qué documentación adicional (si la hubiera) se requiere realmente para la verificación.

- Procesamiento inmediato de mi retiro de $465, ya que he proporcionado documentos de identificación completos y válidos.

- Se busca una solución a este problema, ya que creo que las solicitudes de documentos contradictorias y poco claras, seguidas del silencio del soporte, representan una táctica dilatoria injustificada en lugar de un proceso de verificación legítimo.

Con gusto proporcionaré capturas de pantalla de toda la correspondencia con el servicio de atención al cliente de 22Bet si así se solicita, para respaldar esta queja.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

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