22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

ID de cuenta: 1088208799

Importe en disputa: más de 3.000 EUR

Soy cliente verificado desde 2024 y he realizado más de 50 retiros en esta cuenta sin ningún problema. A principios de agosto, solicité un retiro de más de 3000 EUR. Me pidieron que enviara nuevamente la documentación de verificación, la cual presenté de inmediato y en su totalidad: una foto de mi documento de identidad desde un ángulo diferente, una selfie sosteniendo mi documento de identidad junto a mi dispositivo con mi perfil de cuenta abierto, una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio y mi licencia de conducir, anverso y reverso.

Tras cada envío, solo recibía una respuesta genérica que indicaba que mis datos estaban "en verificación", sin especificar un plazo, y luego me solicitaban otro documento nuevo. Esto lleva ocurriendo más de dos semanas, sin solución ni explicación alguna.

He proporcionado toda la documentación solicitada y no he recibido un plazo claro. Solicito ayuda para obtener una resolución y la liberación de mis fondos. Puedo proporcionar la correspondencia completa como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las últimas ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Se le ha solicitado que presente algún documento adicional para la verificación de su cuenta desde que publicó esta queja?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino revisó y aprobó con éxito alguno de sus documentos de identidad?
• Por favor, envíeme la correspondencia entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica