22bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

22bet no me permite realizar retiros. Me piden que me ponga en contacto con... Lo cual hice. Envié mi identificación, cambio de correo electrónico, una selfie, etc., lo cual fue aceptado poco a poco.

Ahora también me piden facturas de servicios públicos, que también presenté, pero las rechazan con el único argumento de que "Debe enviarnos fotos o un archivo PDF original de las facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses del lugar de su registro, independientemente de la persona que lo pague". El documento presentado cumple con todos estos requisitos.

Ya hemos intercambiado 26 mensajes de correo electrónico para un KYC simple y envié todos los documentos solicitados de manera válida y a tiempo.

Hola brunnpas,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 22bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya están aprobados y cuáles no o es solo la factura de servicios públicos?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

El proceso de verificación comenzó el 26 de marzo de 2025.

¿Qué documentos ya están aprobados y cuáles no o es solo la factura de servicios públicos?

Los documentos proporcionados son:

• Fotografías de identificación
• Selfie
• Solicitud de cambio de correo electrónico con selfie e identificación (el soporte lo solicitó para usar una dirección de Gmail)
• Facturas de servicios públicos (2 documentos diferentes)

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

El último mensaje del casino, del 31 de marzo de 2025, tras rechazar cuatro facturas de servicios públicos, dice: "Sus datos están siendo verificados. Espere la respuesta, por favor".

El caso aún está sin resolver/pendiente.

Hola brunnpas,

Como se mencionó anteriormente, la verificación puede tardar hasta 14 días, que en su caso es mañana.

¿Puedes informarme si ha habido alguna actualización desde tu última publicación?

Mientras tanto, por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias. Entiendo que la verificación puede tardar un poco.

La última interacción fue ayer, 8 de abril de 2025. Después de proporcionar mi identificación, también me pidieron el pasaporte y el permiso de conducir, lo cual, en mi opinión, es innecesario, ya que uno de estos documentos debería ser suficiente. Aun así, presenté lo solicitado.

Te envié el historial de conversaciones por correo electrónico.

Hola brunnpas,

Como ya ha transcurrido el plazo recomendado para la verificación, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización desde su última publicación?

Si su cuenta aún no está verificada, intentaremos intervenir.

Saludos,

Mella

La casa de apuestas finalmente aprobó mi perfil y permitió los retiros. Si bien el ticket se puede cerrar, cabe mencionar que tardaron más de 14 días en el proceso de verificación y la cantidad de documentos solicitados fue excesiva.

¡Gracias de todos modos por tu apoyo, Nick!

Queridas brunnpas,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru