22bet Casino - Falta el registro de retiro del jugador, pero aparece como completado.

He realizado varios retiros mediante el método SEPA a mi cuenta bancaria Revolut con IBAN, pero la solicitud de retiro del 1 de julio de 2026 fue rechazada y marcada como sospechosa, siendo devuelta automáticamente por Revolut. Además, debido a esto, me cerraron la cuenta.

Así que necesito reenviar este pago de retiro a otro IBAN que funcione normalmente.

También es necesario agregar: Mantuvieron el retiro en estado de procesamiento hasta el 3/7, cuando se marcó como completado, lo cual fue confirmado por el operador.

Ayer, por su parte, el retiro se "completó", pero la situación sigue siendo la misma: Revolut muestra que el pago se devolvió el 1/7.

Solicitud de retiro: no. [redactado]

Fecha de la solicitud: 1/7/2026 12:31 CEST

Fecha de finalización de la solicitud: 3/7/2026 9:33 CEST

Importe 15639,14 CZK

Importe en EUR 644,78 (Revolut me abonó estas transferencias en EUR)

Por cierto, esto es una advertencia para los usuarios que utilizan Revolut como método de pago en esta casa de apuestas y casino. Podrían perder su cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jakubjv,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que está experimentando con su retiro.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Entiendo correctamente que Revolut rechazó el retiro y lo marcó como completado en el historial de retiros de su casino, pero usted no pudo verlo acreditado en su cuenta del casino?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino con respecto a este retiro específico? Si es así, por favor comparta la comunicación relevante con el servicio de atención al cliente. Puede enviarla a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Te envié un correo electrónico con todos los detalles.

Espero con interés nuestra cooperación.

Cuidarse,

Jakub

Estimado jakubjv,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado jakubjv,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Hemos comprobado la información relativa a este caso y podemos confirmar que la transacción del jugador se procesó correctamente.

El comprobante de retiro ya ha sido facilitado al jugador a través de nuestro equipo de soporte, así como a través del gerente VIP.

También enviaremos las pruebas directamente al equipo de Casino Guru para su revisión.

Estimado 22bet,

No estoy seguro de si entiendes mi problema...

La transacción se procesó correctamente, pero no recibí el dinero porque mi banco lo devolvió inmediatamente por actividad sospechosa. Por lo tanto, los fondos deberían estar en la cuenta de INPAY SA, la entidad que gestiona los retiros SEPA de su empresa. Debe contactarlos y resolver el problema, ya que tienen más dinero del que deberían en sus cuentas.

Por favor, póngase en contacto con ellos, ya que usted es su cliente y deberían haber cooperado con usted en este asunto.

Intenté ponerme en contacto con el soporte de INPAY SA, pero no pueden darme ninguna información por motivos de seguridad, ¡y además no soy su cliente!

Estimado jakubjv,

Según los registros del casino, los fondos fueron devueltos a su cuenta de Revolut el 3 de julio.

¿Podría facilitarnos un extracto de cuenta de Revolut que abarque el período comprendido entre el 1 de julio y hoy, para que podamos verificar si se recibió el pago?

Muchas gracias de antemano.

Hola de nuevo,

Martina, te envié el extracto en formato PDF de forma privada a tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que el pago fue devuelto a la empresa que procesa los retiros para la casa de apuestas 22Bet (esta empresa se llama INPAY SA) y es necesario que la empresa 22bet, como su cliente, se comunique con ellos para verificar si existe dicho pago.

Gracias y espero que no me hayan robado más de 640 €.

Jakub

¡Gracias, jakubjv! Si aún no lo has hecho, ¿podrías enviar el extracto al representante del casino?

Estimado equipo de 22bet Casino,

El jugador ha proporcionado un extracto oficial de su cuenta de Revolut que abarca el período comprendido entre el 1 de julio y el 15 de julio de 2026.

El pago en disputa de 644,78 € de INPAY A/S figura en la sección «Reembolsado/Devuelto» y no se abonó al saldo disponible del jugador. Esto confirma que el jugador no recibió ni conservó el retiro.

¿Podría ponerse en contacto con INPAY, rastrear el pago devuelto y gestionar el reenvío de los fondos a otro IBAN verificado perteneciente al jugador?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Martina,

¡Muchísimas gracias por tu respuesta! 🙂

Y sí, también envié este documento al servicio de atención al cliente de la casa de apuestas anteriormente.

Pero para una mejor resolución, hoy lo envié de nuevo a su correo electrónico: support-en@22bet.com para que puedan encontrarlo fácilmente.

Además, para mí sería mejor recibir los fondos de vuelta al saldo de juego, ya que puedo retirarlos mediante el método de pago correcto.

Gracias,

Jakub

Estimado jakubjv,

Gracias por la información proporcionada.

Por el momento, el retiro aún aparece como exitoso por nuestra parte. Si su banco ha procesado el pago como devuelto/reembolsado, necesitamos una confirmación oficial de Revolut.

Por favor, obtenga un documento oficial de Revolut que confirme que el pago de INPAY A/S fue devuelto/reembolsado y no se abonó a su saldo disponible.

Una vez que tenga este documento, envíelo a nuestro equipo de soporte a través de los canales de soporte oficiales para que se pueda rastrear el pago y se pueda revisar el caso.

Gracias por su cooperación.

Casino 22bet,

envió hoy una declaración oficial a support-en@22bet.com correo electrónico.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le agradeceríamos que nos confirmara si el documento presentado es suficiente.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Querida Martina,

Por fin he recibido un documento oficial de pago de Revolut.

No puedo subirlo aquí, así que te lo he enviado por correo electrónico.

¿Podría facilitarlo al equipo de 22bet para que puedan comprobarlo con Inpay S/A y encontrar el pago?

Muchas gracias.

Jakub

Estimado jakubjv,

Muchas gracias. He recibido la confirmación.

Lamentablemente, creo que el casino no aceptará un documento enviado por alguien que no sea el titular de la cuenta. Por lo tanto, le ruego que envíe la confirmación directamente a la dirección de correo electrónico de soporte del casino.

Estimado equipo de 22Bet Casino,

¿Podría facilitarle al jugador la dirección de correo electrónico más adecuada a la que debe enviar la confirmación de la devolución de los fondos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Estimado equipo de Casino Guru,

equipo 22bet,

Le pido al equipo de 22bet una respuesta rápida y su cooperación .

Hoy se cumplen 3 semanas desde que mi banco devolvió esta transferencia a Inpay A/S .

Se envió una confirmación de devolución a support-en@22bet.com Hace más de 24 horas...

No hay nada más sencillo que proporcionar este documento a Inpay A/S y dejar que ellos encuentren la transferencia.

Estoy dispuesto a divulgar toda la comunicación y las pruebas que demuestren que el servicio de atención al cliente de esta casa de apuestas no se preocupa por contactar con Inpay A/S para rastrear el pago revertido. Le doy a esta empresa 24 horas para que explique la situación.

Gracias

Estimado jakubjv,

Puede enviar el documento a la siguiente dirección de correo electrónico: support-en@22bet.com .

Por el momento, la transacción sigue apareciendo como exitosa por nuestra parte, y no hemos recibido ningún reembolso ni devolución de los fondos.

Agradezco su cooperación.

Querida Tanya,

Envié estos documentos y ya recibí una respuesta, otra vez la misma respuesta genérica:

"Querido Jakub,

¡Me complace saludarte de nuevo en nuestro equipo de soporte! Olivia está a tu servicio.

Gracias por la documentación facilitada. Nuestros especialistas la tuvieron a su disposición. La información será revisada minuciosamente.

En cuanto haya una actualización, podrá consultarla en la sección Menú -> Otros -> Gestión de cuenta -> Consultas de pago de la aplicación. El número de consulta es 18845069. Esperamos que el problema se resuelva pronto, ya que no queremos causarle más inconvenientes. Al fin y al cabo, valoramos y nos preocupamos por cada uno de nuestros clientes.

(Nota mía: por cierto, esto no es cierto, no veo nada en la sección "Consultas de pago", y se lo he escrito al servicio de asistencia muchas veces...).

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos nuevamente. Estaremos encantados de ayudarle.

¡Que tenga un lindo día!"

Me preocupa si el documento se le entregará a Inpay A/S porque recibí la misma respuesta como 5 veces antes y el único resultado fue que el pago aún no se había reembolsado, pero no se reembolsará, está ATRAPADO EN la cuenta de INPAY A/S.

Espero que ahora me entiendas...

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le agradeceríamos que nos confirmara si la declaración de confirmación enviada es suficiente.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Estimado equipo de 22bet,

Espero su respuesta y resolución esta noche.

Estoy convencido de que están retrasando deliberadamente la resolución de mi caso.

Estoy dispuesto a llevar este caso ante el Regulador de Curazao con todas las pruebas si no recibo respuesta de su parte.

equipo 22bet,

Dado que usted está evitando responder y resolver mi caso, quisiera informarle que me veo obligado a remitir el caso e informar a su organismo regulador en Curazao sobre todos los detalles.

Le he dado tiempo suficiente para responder adecuadamente y no he recibido ninguna información de su parte sobre si alguien se ha puesto en contacto con el proveedor de transferencias INPAY A/S .

Le doy unas horas más para que responda y, si no tengo información en el plazo de un día cuando reciba mis 644,76 €, tendré que remitir todo el asunto a la autoridad , como indiqué anteriormente.

Gracias por su comprensión.

Estimado jakubjv,

Lamentamos saber que está teniendo dificultades con este pago.

En este momento, le pedimos amablemente que espere hasta que recibamos el reembolso. Tenga en cuenta que este proceso puede demorar, ya que depende del sistema de pago y de los intermediarios, no solo del casino.

Una vez que recibamos los fondos, nuestro equipo podrá seguir adelante.

Entendemos que la espera puede resultar frustrante, pero le pedimos amablemente su paciencia mientras se procesa la transacción.

Esta es la respuesta genérica que he estado recibiendo durante las últimas 3 semanas... Con estas respuestas solo estás retrasando la solución.

22bet (Derzero Ltd) DEBE contactar primero con INPAY A/S. La transacción se realizó correctamente, ¡pero no recibirá fondos automáticamente por un posible retiro fallido!

INPAY A/S tiene que rastrear y confirmar el pago y, después, darle instrucciones para que me añada esos fondos a mi saldo.

Lo siento, pero esta tarea requiere un máximo de 1 o 2 días para revisar todo esto.

Remitiré el caso al organismo regulador.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le he enviado un correo electrónico y le agradecería que me respondiera cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Muchas gracias por tu respuesta. Solo quisiera corregir la frase: el pago fue devuelto al casino; fue devuelto al operador de pagos que usa el casino. Y el casino debe solicitarles información sobre el pago. 🙏

Hola,

Seguimos a la espera del reembolso de INPAY. En cuanto lo recibamos, procederemos con los trámites necesarios y les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia.

Hola,

En primer lugar, gracias por su respuesta.

¿Podría aclarar si su empresa se puso en contacto con INPAY para solicitar el reembolso de los fondos o si se trata de un proceso automático y simplemente están esperando a que ellos mismos realicen el reembolso?

Solo quería recordarles que llevo 29 días esperando los fondos. Gracias.

Estimado jakubjv,

Lamentamos mucho que haya tenido que esperar tanto tiempo. Entendemos perfectamente su preocupación.

Tenga la seguridad de que este asunto no ha quedado sin atender. Nuestro equipo está trabajando activamente en ello a través del canal de pago correspondiente.

En cuanto recibamos alguna novedad, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Por favor, háganlo con urgencia. No puedo esperar más por los fondos. Les recuerdo que los fondos fueron devueltos a las cuentas de INPAY hace más de tres semanas y durante este tiempo no ha sido posible resolver el asunto.

Estoy dispuesto a entregar todo el asunto al organismo regulador y a las autoridades competentes.

Gracias.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le he enviado un correo electrónico y le agradecería que me respondiera cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Estimado equipo de 22bet,

Hace dos días recibí una respuesta en la que se indicaba que su empresa ya se había puesto en contacto con Inpay y que había presentado una solicitud de reembolso.

¿Podría informarme sobre el estado actual del asunto? ¿Ha recibido ya los fondos de Inpay?

Todavía no se ha abonado ningún fondo en mi cuenta de juego.

Por cierto, llevamos más de un mes lidiando con todo este asunto.

Gracias por su respuesta.

Estimado jakubjv,

Nuestros compañeros han solicitado un extracto bancario actualizado y una confirmación oficial de su banco sobre la devolución de los fondos. Tenga en cuenta que una captura de pantalla de un correo electrónico no es suficiente.

Una vez que se hayan entregado los documentos solicitados, el equipo correspondiente revisará la información y tomará una decisión final sobre los próximos pasos.

Estimado equipo de 22bet,

Esto demuestra que estás posponiendo la solución a este problema.

He adjuntado el extracto oficial de la cuenta y la confirmación del reembolso de la transacción que solicité personalmente a mi banco Revolut, todo en formato PDF, ¡sin capturas de pantalla!

En este momento no entiendo en absoluto de qué estás hablando. Lo único que tienes que hacer es solicitar el pago al proveedor de pagos Inpay, según la confirmación de esta transacción que te proporcioné anteriormente.

¿Podrías decirme qué más debo hacer para que por fin puedas empezar a hacer algo? ¡De momento nadie me ha pedido ningún documento!

Dado que los fondos deben ser devueltos a mi cuenta de juego, es de su absoluto interés hacer todo lo posible para garantizar que se me devuelvan.

Estimado equipo de 22bet Casino,

¡Creo que el jugador dio todo lo que pudo!

Estimado jakubjv,

Entiendo que esto sea frustrante; sin embargo, le animo a que vuelva a enviar el documento requerido al casino. Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu respuesta.

¿Podría el equipo de 22bet indicarme qué método debo usar para enviar los documentos?

Estimado equipo de 22bet,

Los documentos se subieron a través del chat en vivo de la aplicación hace unos minutos. Un empleado de soporte llamado "Ariel" me dijo que ya se habían enviado.

Por favor, revísalo lo más rápido posible, no puedo esperar otro mes...

Estimado equipo de 22bet,

No he recibido ninguna actualización de su empresa desde ayer. ¡Por favor, infórmenme sobre el estado de mi reclamación!

Ya tienes los documentos. ¡Espero recibir mis fondos hoy mismo! No puedo esperar más. Estoy listo para tomar medidas más drásticas.

Gracias..

Hola,

Hoy descubrí que la sección de consultas de pago en la aplicación cambió de " en curso " a " Contactar con el servicio de atención al cliente " y debajo aparece lo siguiente:

Para resolver su problema de la manera más eficaz, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo. Indique el número de su reclamación para recibir una respuesta lo antes posible. Nuestro equipo de soporte está a su disposición en cualquier momento.

Así que contacté con el servicio de chat en directo y me dijeron las mismas frases que me decían hace 3 semanas...

Por ejemplo:

yo: Hola, recibí este mensaje en mi consulta: "Para resolver su ...... le ayudaremos en cualquier momento."

¿Por qué debería solicitar un puesto de soporte por chat en vivo?

Chat en vivo: El sistema de pago no influye en el tiempo que tardan en llegar los reembolsos, y este pago se realizó correctamente. Lamentablemente, no podemos controlar la velocidad de recepción de los fondos hasta que recibamos el reembolso.

yo: ¿Por qué muestra ese mensaje?

Chat en vivo: ¡Le he proporcionado la información de nuestros especialistas más arriba! ☝️

Chat en vivo: ¡Avísame si hay algo más que quieras comentar!

Y rápidamente dieron por terminada la conversación...

Abrí un nuevo chat:

Yo: Recibí esta información hace 3 semanas: El sistema de pago no influye en el tiempo que tardan en llegar los reembolsos, y este pago se realizó correctamente. Lamentablemente, no tenemos control sobre la velocidad de recepción de los fondos hasta que recibamos el reembolso.

yo: No es ninguna actualización...

Chat en vivo: El sistema de pago no influye en el tiempo que tardan en llegar los reembolsos, y este pago se realizó correctamente. Lamentablemente, no podemos controlar la velocidad de recepción de los fondos hasta que recibamos el reembolso.

El sistema de pago no influye en el tiempo que tardan en llegar los pagos devueltos, y este pago se realizó correctamente.

Lamentablemente, no tenemos control sobre la velocidad de recepción de los fondos hasta que recibamos el reembolso.

Fue un placer ayudarle con su consulta. Recuerde que nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle, sin importar la hora.

Chat en vivo: Como no tiene más preguntas, doy por finalizada nuestra conversación. Si tiene alguna pregunta, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por favor, valore la calidad de la consulta (de 1 a 5 estrellas) en la ventana emergente que aparecerá una vez finalizada nuestra conversación.

¡Se lo agradecería enormemente!

lo mismo, lo mismo, lo mismo....

Por lo tanto, no se está haciendo absolutamente ningún esfuerzo por resolver este problema. No hay ninguna novedad al respecto, incluso después de 6 semanas...

Y lo único que tienen que hacer es solicitar una única transferencia a Inpay.

No sé cómo explicárselo de otra manera.

Hola,

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE (10 de agosto de 2026):

He recibido confirmación oficial directamente del procesador de pagos, Inpay A/S (Kerstin Landwehr, especialista en implementación).

Inpay A/S confirmó que han remitido oficialmente mi PDF de confirmación de devolución de Revolut directamente al equipo de cuentas comerciales de 22bet.

Esto elimina por completo la principal excusa de 22bet de que están "esperando al proveedor de pagos". La documentación ya está en manos de 22bet, directamente de su proveedor. Espero que los 644,76 € que faltan se abonen a mi cuenta sin más demora.

(Adjunto: Captura de pantalla de la correspondencia oficial por correo electrónico con Inpay A/S)

Hola jakubjv,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarles que el caso está siendo examinado detenidamente por el equipo correspondiente.

Una vez que haya una actualización, recibirá una respuesta a través del ticket existente. La información también se compartirá con su gestor VIP.

Gracias por su comprensión.

Estimado Jakub,

Nos pusimos en contacto con InPay y solicitamos que se rastreara la transacción. Tras su investigación, confirmaron que usted envió y recibió los fondos correctamente, sin que se registrara ninguna devolución del pago por su parte.

Querida Martina,

Se le ha enviado por correo electrónico la documentación justificativa que confirma la correcta entrega de los fondos.

Estimado equipo de Casino Guru,

Esta afirmación de 22bet es completamente falsa.

Estoy en contacto directo con Inpay A/S (Kerstin Landwehr, especialista en implementación).

El lunes 10 de agosto, Inpay A/S me confirmó explícitamente por correo electrónico que habían recibido mi PDF de confirmación de devolución de Revolut y que lo habían remitido oficialmente al equipo de cuentas comerciales de 22bet.

Adjunto encontrará una captura de pantalla de la correspondencia oficial por correo electrónico con Inpay A/S, que refuta directamente la afirmación de 22bet.

22bet está proporcionando información errónea al equipo de resolución de disputas.

Solicito a Casino Guru que revise el correo electrónico adjunto que sirve como comprobante del procesador de pagos.

Atentamente,

Jakub

Estimado equipo de resolución de disputas:

La afirmación de 22bet de hoy, según la cual Inpay confirmó que "no se registró ninguna ganancia", ha quedado oficialmente demostrada como falsa.

Acabo de recibir una actualización directamente del servicio de atención al cliente de Inpay (Miguel Ángel Castro).

Inpay confirmó que la investigación sobre la transacción devuelta SIGUE EN CURSO y que actualmente están a la espera de más información por parte de su proveedor.

Adjunto encontrará una captura de pantalla del último correo electrónico oficial de Inpay recibido hoy.

22bet está fabricando activamente actualizaciones para engañar al público en el proceso de resolución de disputas.

Atentamente,

Jakub

Estimado equipo de 22bet Casino,

Gracias por su continua cooperación. Para ayudarnos a aclarar la discrepancia restante, ¿podría enviarnos de forma privada el registro completo de InPay/proveedor que respalda su última actualización a martina.b@casino.guru Lo ideal sería que mostrara la transferencia original y cualquier registro de devolución o rechazo, incluyendo sus estados y marcas de tiempo.

La correspondencia más reciente del jugador con InPay sugiere que la consulta del proveedor aún podría estar en curso. Por lo tanto, agradeceríamos su aclaración y cualquier documentación que pudiera ayudar a esclarecer estas novedades.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Estimada Martina y equipo de Casino Guru,

Para mantenerlos al tanto de todo, el gerente VIP de 22bet se puso en contacto conmigo en privado con la misma declaración: afirmando que el proveedor de pagos revisó el caso y confirmó que no se recibieron fondos devueltos.

Sin embargo, 22bet aún no ha proporcionado el registro de seguimiento oficial de Inpay que usted solicitó. Además, como indiqué en mi actualización anterior, el servicio de atención al cliente de Inpay (Miguel Ángel Castro) confirmó ayer que la investigación oficial con su proveedor sigue abierta y en curso.

Estoy esperando que 22bet cumpla con su solicitud y le envíe directamente los registros oficiales del proveedor.

Adjunto captura de pantalla del mensaje de hoy de mi gerente VIP...

Atentamente,

Jakub

Estimada Martina y equipo de Casino Guru,

Acabo de recibir la confirmación oficial final directamente del servicio de atención al cliente de Inpay, que resuelve por completo la discrepancia y contradice las afirmaciones de 22bet:

"Este pago fue rechazado y devuelto por el banco del receptor. Los fondos se añadieron a su cuenta de liquidación."

Inpay confirma explícitamente dos hechos cruciales:

1. El pago fue rechazado por mi banco y devuelto.

2. Los fondos devueltos se recibieron y se añadieron directamente a la cuenta de liquidación de 22bet.

A pesar de que 22bet afirma hoy, tanto en privado como en público, que "no se registró ninguna ganancia", su propio procesador de pagos confirma que 22bet actualmente mantiene estos fondos en su cuenta de liquidación.

Se adjunta la captura de pantalla completa del correo electrónico oficial de Inpay.

Solicito a 22bet que abone inmediatamente los fondos devueltos a mi saldo de jugador.

Atentamente,

Jakub

Estimado equipo de Kasino Guru,

Hoy recuperé el dinero en mi saldo.

La queja se resolvió satisfactoriamente.

Un agradecimiento especial a Martina por ayudarme con.

J.

Hola, jakubjv:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Martina