22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Queja sobre el cierre de cuenta, la confiscación de ganancias y de mis propios fondos - Casa de apuestas 22bet

Cronología y antecedentes del caso

Registré mi primera y única cuenta en 22bet el 22/04/2022 con mis datos reales. En aquel entonces, si mal no recuerdo, mi cuenta superó la verificación de identidad KYC completa, ya que pude depositar y retirar fondos varias veces sin ningún problema.

El 12/09/2026 deposité 30€ en mi cuenta de 22bet e hice una apuesta con una cuota de 4,32.

Tras ganar la apuesta, quise retirar los fondos con el mismo método que utilicé para depositar (Skrill), pero la solicitud fue rechazada porque me pedían documentación. En el último año, aproximadamente, no he realizado muchas apuestas (si es que he realizado alguna), por lo que pensé que debía actualizar cierta documentación por motivos de seguridad. Colaboro con todas las solicitudes.

- Varias capturas de pantalla de mi cuenta de Skrill

- Foto de mi cara, sosteniendo mi DNI y mi teléfono que debía mostrar mi perfil de 22bet.

- Responder a una pregunta si tengo algún tipo de relación con una persona (a quien no conozco ni he oído hablar de ella).

Tras su revisión e investigación, 22bet me informó que mi cuenta había sido cerrada por una supuesta violación de sus Términos y Condiciones. Según entiendo, me acusan de tener varias cuentas. Me confiscaron las ganancias y retiraron los fondos que había depositado.

Respecto a la pregunta de dónde se retiraron mis fondos depositados, no he recibido respuesta ni he recibido ningún fondo.

Aclaraciones importantes

- Para esta apuesta en particular no utilicé ningún bono, solo aposté con mis propios fondos depositados.

- Nunca he creado ni operado con varias cuentas de 22bet.

- Todos los depósitos y retiros siempre se realizaron directamente desde y hacia mi cuenta personal de Skrill.

- He cumplido con las solicitudes de verificación de identidad.

- En febrero de este año cambié mi teléfono inteligente por uno completamente nuevo, así que tal vez podría tratarse de un falso positivo técnico causado por una actualización a un nuevo dispositivo físico que inicia sesión en la cuenta.

Resolución solicitada

Dado que creo que mi apuesta fue ganada de forma justa con mis propios fondos y mi cuenta fue cerrada por error, solicito respetuosamente:

- Revisar manualmente la situación de nuevo, debido a una posible bandera de falso positivo.

- 22bet transferirá el saldo total de la cuenta antes del cierre (fondos propios y ganancias, total 129,6 €) a mi cuenta de Skrill.

Dado que el número máximo de archivos adjuntos es 5, por favor, indíqueme (si es necesario) a dónde puedo enviar archivos adjuntos adicionales.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kkor,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.