22bet Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité 1000 NOK con PaysafeCard. Luego jugué un rato y gané 3000 NOK. Se cumplieron todos los requisitos de apuesta del depósito.

Al intentar retirar fondos, noté que PaySafeCard no era una opción. Por lo tanto, intenté usar la transferencia bancaria, pero recibí este mensaje: "Para poder retirar sus fondos, debe haber realizado un depósito con el mismo método de pago". El resultado fue el mismo al intentar retirar criptomonedas.

Luego seleccioné la tarjeta VISA (la única opción que pude seleccionar), pero el retiro fue rechazado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron lo mismo que en el mensaje anterior (para poder retirar sus fondos, debe haber realizado un depósito con el mismo método de pago).

Intenté explicarles que esta opción no estaba disponible en mi perfil y les pregunté si podían aprobar un retiro a través de otros métodos. Este es un procedimiento habitual en otros casinos. Les envié los documentos requeridos a security@22bet.com pero siguen sin hacer nada.

He intentado razonar con ellos varias veces, pero sigo recibiendo la misma respuesta: «Para poder retirar tus fondos, debes haber realizado un depósito con el mismo método de pago». Y esto me resulta imposible, ya que la opción PaySafeCard no está disponible en mi perfil.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con 22bet Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila