22bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

Hola, Gurú del Casino,

Quisiera solicitar su ayuda en relación con mi disputa con 22Bet.

Para ser justos, quiero aclarar que 22Bet me reembolsó mis depósitos. La disputa se refiere únicamente a mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 10.600 PLN y que fueron confiscadas tras el cierre de mi cuenta.

Tras solicitar un retiro, mi cuenta fue puesta en proceso de verificación. Durante las semanas siguientes, cooperé plenamente con todas las solicitudes del Departamento de Seguridad.

Proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo mi documento de identidad, selfies, fotografías adicionales, selfies junto con el dispositivo utilizado para acceder a mi cuenta y un certificado de nacimiento oficial emitido por el gobierno polaco.

Cuando 22Bet cuestionó la autenticidad de mi certificado de nacimiento, expliqué que se trataba del documento electrónico original descargado directamente del sistema oficial ePUAP del gobierno polaco. Incluso me ofrecí a grabar un video en directo mostrando todo el proceso de acceso a mi cuenta gubernamental y la descarga del documento directamente de la fuente oficial. Esta oferta fue ignorada.

Posteriormente, 22Bet confirmó que habían recibido mis documentos y que mi verificación estaba en curso.

Poco después, me preguntaron si tenía alguna relación con otra persona. Respondí con sinceridad que no.

Tan solo unas horas después, mi cuenta fue cerrada definitivamente.

La única explicación que recibí fue una referencia general a sus Términos y Condiciones sobre cuentas duplicadas o relacionadas. No se presentó ninguna prueba, no se dio ninguna explicación detallada y se me informó que la decisión era definitiva y que cualquier mensaje posterior de mi parte sería ignorado.

Creo haber cooperado plenamente durante todo el proceso de verificación y haber cumplido con todas las solicitudes del operador. A pesar de ello, mis ganancias fueron confiscadas sin que se me presentara ninguna prueba.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que solicite a 22Bet que presente pruebas que respalden sus acusaciones. Si no pueden demostrar que infringí sus Términos y Condiciones, solicito amablemente que se me paguen mis ganancias.

Adjunto la correspondencia y las capturas de pantalla más relevantes que respaldan mi queja.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomasz. Creo que me registré en febrero de 2026. Mi cuenta fue bloqueada después de retirar un depósito el 23 de junio de 2026.

Jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas, y no utilicé ningún bono. Alcancé mi saldo sin necesidad de bonos.

Saludos cordiales, Damián

Estimado damaron,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado damaron,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo del cierre de la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Además, hemos revisado la información relativa a este caso.

Según las conclusiones del Departamento de Seguridad, la billetera de criptomonedas utilizada para financiar esta cuenta había sido utilizada previamente en otra cuenta registrada en nuestra plataforma.

No podemos proporcionar públicamente los registros completos de las intersecciones, ya que hacerlo revelaría información confidencial relacionada con otro usuario. Sin embargo, el uso de datos de pago compartidos o de terceros constituye una violación directa de nuestros Términos y Condiciones.

"22BET no acepta depósitos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde monederos electrónicos u opciones de pago registradas a su nombre. La administración se reserva el derecho de devolver los fondos al titular de dicho monedero electrónico sin previo aviso".

Debido a esta infracción, se decidió cerrar la cuenta y cancelar las ganancias.

Al mismo tiempo, nos gustaría destacar que se ha devuelto íntegramente el importe total de todos los depósitos realizados por el jugador.

Estimado equipo de 22bet Casino,

¿Podría enviarme las pruebas que lo respaldan a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano.

Hola, verifiqué el método de pago al principio, al inicio del proceso de verificación.

Querida Martina,

Le hemos enviado a su correo electrónico pruebas adicionales que respaldan este caso para su posterior revisión.

Por favor, háganos saber si necesitan alguna aclaración adicional por nuestra parte.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Ya hemos respondido a su solicitud.

Estimado damaron,

Lamentablemente, el casino ha aportado pruebas claras de que se incumplieron sus Términos y Condiciones, concretamente mediante el uso de datos de pago de terceros.

Con base en las pruebas disponibles, no podemos llegar a otra conclusión. Por lo tanto, debemos dar por rechazada esta reclamación. La decisión del casino parece estar en consonancia con los Términos y Condiciones que usted aceptó al crear su cuenta.

Quiero asegurarles que, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas presentadas. Nuestra decisión se basa exclusivamente en los hechos verificados del caso, sin presiones ni suposiciones externas.

El uso de métodos de pago de terceros, especialmente cuando puede indicar coordinación entre diferentes personas, se considera generalmente una práctica inaceptable dentro de la industria del juego en línea.

Por supuesto, usted tiene derecho a discrepar con nuestra conclusión. Si considera que su postura está justificada, puede ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias y solicitar que revisen el asunto.

Sin embargo, lamentablemente no podemos brindarle más ayuda con esta queja.

Lamento que no hayamos podido lograr un resultado más favorable para usted.