22bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

Hola, Gurú del Casino,

Quisiera solicitar su ayuda en relación con mi disputa con 22Bet.

Para ser justos, quiero aclarar que 22Bet me reembolsó mis depósitos. La disputa se refiere únicamente a mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 10.600 PLN y que fueron confiscadas tras el cierre de mi cuenta.

Tras solicitar un retiro, mi cuenta fue puesta en proceso de verificación. Durante las semanas siguientes, cooperé plenamente con todas las solicitudes del Departamento de Seguridad.

Proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo mi documento de identidad, selfies, fotografías adicionales, selfies junto con el dispositivo utilizado para acceder a mi cuenta y un certificado de nacimiento oficial emitido por el gobierno polaco.

Cuando 22Bet cuestionó la autenticidad de mi certificado de nacimiento, expliqué que se trataba del documento electrónico original descargado directamente del sistema oficial ePUAP del gobierno polaco. Incluso me ofrecí a grabar un video en directo mostrando todo el proceso de acceso a mi cuenta gubernamental y la descarga del documento directamente de la fuente oficial. Esta oferta fue ignorada.

Posteriormente, 22Bet confirmó que habían recibido mis documentos y que mi verificación estaba en curso.

Poco después, me preguntaron si tenía alguna relación con otra persona. Respondí con sinceridad que no.

Tan solo unas horas después, mi cuenta fue cerrada definitivamente.

La única explicación que recibí fue una referencia general a sus Términos y Condiciones sobre cuentas duplicadas o relacionadas. No se presentó ninguna prueba, no se dio ninguna explicación detallada y se me informó que la decisión era definitiva y que cualquier mensaje posterior de mi parte sería ignorado.

Creo haber cooperado plenamente durante todo el proceso de verificación y haber cumplido con todas las solicitudes del operador. A pesar de ello, mis ganancias fueron confiscadas sin que se me presentara ninguna prueba.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que solicite a 22Bet que presente pruebas que respalden sus acusaciones. Si no pueden demostrar que infringí sus Términos y Condiciones, solicito amablemente que se me paguen mis ganancias.

Adjunto la correspondencia y las capturas de pantalla más relevantes que respaldan mi queja.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomasz. Creo que me registré en febrero de 2026. Mi cuenta fue bloqueada después de retirar un depósito el 23 de junio de 2026.

Jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas, y no utilicé ningún bono. Alcancé mi saldo sin necesidad de bonos.

Saludos cordiales, Damián