Un jugador italiano solicita la intervención de Casino Guru en relación con la retención de aproximadamente 10.000 € por parte de 22bet, tras el cierre de una cuenta anterior que él mismo solicitó. Argumenta que ambas cuentas nunca coexistieron, ya que solicitó explícitamente su cierre sin autoexclusión ni suspensión, y considera que los motivos de 22bet para bloquear su cuenta actual son inconsistentes e infundados. Solicita que se aclaren las razones del bloqueo y que se le liberen sus fondos.
22bet Casino - Los fondos del jugador son retenidos por 22bet.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 4m 55s
22bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente antes de abrir tu segunda cuenta?
- ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
- ¿Ambas cuentas se han creado con la misma dirección de correo electrónico?
- ¿Se utilizaron bonificaciones en ambas cuentas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
