247Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre 247Bet Casino y la confiscación de mis ganancias.

Deposité 200 € y jugué con normalidad en mi cuenta. Después de jugar, mi saldo alcanzó aproximadamente 1780 €. Cuando intenté retirar mis ganancias, el casino canceló mi retiro y confiscó todas mis ganancias.

El casino afirma que violé la cláusula 4 de sus términos de promoción, que establece que una promoción solo se puede reclamar una vez por jugador, familia, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, método de pago o computadora compartida.

Sin embargo, esta acusación no es cierta. Solo tengo una cuenta y no he creado ninguna duplicada. Nadie más en mi familia juega en casinos en línea y nadie más de mi hogar ha usado la misma promoción.

Por ello, considero que la confiscación de mis ganancias es injusta e injustificada. El casino solo devolvió mi depósito original de 200 € a mi cuenta y retiró el resto de las ganancias.

También quisiera mencionar que siento que mi queja no se ha tomado en serio por ser mujer. Simplemente solicito una revisión justa de mi caso y pruebas claras de la presunta infracción.

Además, noté que en el sitio web finlandés de reseñas de casinos Kasinosetä hubo una queja muy similar, reportada recientemente por otro jugador. Por ello, me preocupa que esta regla pueda usarse para negar ganancias legítimas.

Solicito a Casino Guru que investigue este caso y ayude a resolver la situación con el casino. Puedo proporcionar capturas de pantalla del correo electrónico que recibí del casino y cualquier información adicional si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Hilma

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Alguna vez ha iniciado sesión en su cuenta desde una computadora pública o una red de Internet pública?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, no lo soy y no tengo ninguno de esos descargado en mi computadora, es un bono de bienvenida básico.

Nunca he iniciado sesión en algo así.

Estimada Hbossgirl

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Hbossgirl, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de 247Bet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

ellos pagaron

Estimada Hbossgirl,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro