24CasinoBet - El retiro de 600 libras esterlinas del jugador se retrasa 94 días.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

• ¿Podría aclarar cuántos días tardó en procesarse el último retiro?
• ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha sido el mismo que utilizó anteriormente?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, gracias por tu ayuda con mi caso, te lo agradezco mucho.

Tienes toda la razón, me frustra muchísimo tener que contactar con su servicio de atención al cliente por chat y rogarles que me devuelvan mi dinero cada dos o tres días. No me rendiré; prefiero que ese dinero vaya a una organización benéfica que a parar a manos de estos estafadores.

La última vez no tuve que esperar más de 21 días hábiles y utilicé exactamente el mismo método de retiro.

Espero su respuesta con algunos pasos a seguir.

saludos

Liviu

Estimado liviutla,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 30 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser práctica habitual de 24CasinoBet ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de 24CasinoBet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kristina