PrincipalQuejas24CasinoBet - El retiro de 600 libras esterlinas del jugador se retrasa 94 días.

24CasinoBet - El retiro de 600 libras esterlinas del jugador se retrasa 94 días.

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Esperando que Casino Guru responda

6d 16h 0m 36s

24CasinoBet
Índice de seguridad 2.7 Muy bajo

Resumen del caso

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Un jugador del Reino Unido se enfrenta a una demora de 94 días en el retiro de 600 libras esterlinas de 24CasinoBet, a pesar de estar completamente verificado y de que sus retiros anteriores se procesaron sin problemas. Alega un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, que establecen un plazo de procesamiento de 72 horas, y reporta respuestas contradictorias del Servicio de Atención al Cliente, que no ha resuelto su problema.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Enviada: 31/07/2026
Traducción automática:
Privado
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hace 3 días
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 12 horas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 12 horas
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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

  • ¿Podría aclarar cuántos días tardó en procesarse el último retiro?
  • ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha sido el mismo que utilizó anteriormente?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Kristina


Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 7 horas
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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