24slots Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de verificación retrasado.

Hola, nunca he realizado un retiro en este casino. Intenté realizar la verificación automática, pero la pantalla no se abrió. Me comuniqué con atención al cliente por chat y me proporcionaron la dirección de correo electrónico del departamento de verificación. Envié un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Desconozco cuánto tiempo tarda el proceso de verificación y retiro en este casino, por lo que presentaré una queja pública para que comience la cuenta regresiva de 14 días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad ni la documentación de sus jugadores, esta es la única forma de completar el procedimiento de verificación. Este proceso puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría especificar qué documentos envió por correo electrónico al departamento de verificación, cuándo los envió y si presentó todos los documentos requeridos en el formato correcto?
• ¿Qué sucede exactamente al seleccionar "Verificar ID"? Si aparece un mensaje de error, adjunte una captura de pantalla que lo muestre.
• ¿Entiendo correctamente que aún no ha presentado una solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina