Reseña de 24Slots Casino

El jugador de Estonia tuvo problemas con un casino con respecto al pago y se quejó de la falta de respuesta del servicio al cliente. La cuenta del jugador había sido verificada y sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino canceló su pago sin dar ningún motivo. Intervinimos y contactamos al casino, que respondió que necesitaban documentos adicionales del jugador. Después de que el jugador presentó los documentos necesarios, se procesó su retiro y recibió sus ganancias. Entonces se resolvió el problema.

El jugador de Alemania convirtió 2.000 € en 11.000 €, pero debido a una grave adicción al juego, solicitó varias veces el cierre de su cuenta para evitar seguir apostando. A pesar de numerosos intercambios de correo electrónico, su cuenta no fue bloqueada y terminó apostando todas sus ganancias. También hubo problemas para retirar dinero de las apuestas deportivas. El jugador busca un reembolso sustancial.

El jugador de Alemania tenía dificultades porque su saldo se clasificaba como dinero de bonificación en el casino sin su solicitud o activación, lo que le impedía realizar más retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones e información sobre su problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador sueco tenía pendientes 667€ desde hacía más de dos semanas. Había utilizado una tarjeta Klarna para transacciones, que era una tarjeta virtual, y tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación KYC, incluido un extracto de la tarjeta de crédito para confirmar la propiedad de la tarjeta virtual utilizada para los depósitos. La jugadora había proporcionado los documentos requeridos y el casino había confirmado la recepción y la seguridad de su cuenta. Sin embargo, la jugadora no respondió a más consultas del Equipo de Quejas sobre el estado de su retiro. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador sueco, que tenía problemas con el juego, se le impidió jugar en Palmslots debido a su autoexclusión. Pese a ello, pudieron acceder y perder fondos en otra plataforma, 24Slots, que era propiedad del mismo operador. El jugador se puso en contacto con 24Slots para discutir el problema y solicitar un reembolso, pero no recibió respuesta. El jugador afirmó que el incumplimiento por parte del sitio web de las reglas de lavado de transacciones de Mastercard permitió esto. Habíamos establecido que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a todos los casinos propiedad del mismo operador. La cuenta de la jugadora en 24Slots se cerró dentro de un período de tiempo estándar después de que ella les informó sobre su adicción al juego. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Un jugador de Alemania depositó dinero en el casino pero aún no ha sido acreditado en su cuenta. A pesar de contactar al soporte, se les recomendó que esperaran 72 horas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido su dinero y el problema se resolvió con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania llevaba 8 días esperando un pago, sin ninguna actualización sobre su estado. Aunque su cuenta había sido verificada y había realizado con éxito varios retiros en el pasado, su reciente solicitud de pago fue cancelada por razones no especificadas. A pesar de la solicitud de intervención del jugador, le aconsejamos que esperara un total de 14 días para que el casino procesara el pago. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia. El retraso en el pago podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

El jugador alemán tiene un problema con un depósito de 1.500€ que realizó mediante transferencia bancaria hace 6 días. A pesar de comunicarse con el casino varias veces por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.