Reseña de 24Slots Casino

El jugador de España había solicitado un retiro de 255 euros, pero no había recibido ninguna información sobre los plazos. Sintiéndose desconfiado debido a la baja calificación del casino, el jugador ya había presentado la documentación necesaria y estaba presentando una queja para su resolución. La queja se resolvió con un rechazo debido a que la cuenta del jugador se cerró después de que el casino cancelara los retiros e impusiera altos requisitos de reinversión. Se observó que el jugador no recomendaba el casino.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a varios correos electrónicos sobre la autoexclusión. Aun así, pudo depositar dinero a pesar de indicar la urgencia de su situación. El equipo de quejas no pudo ayudar más porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja. Finalmente, el jugador confirmó que el casino le había reembolsado el dinero, lo que resolvió el problema, y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta el 12 de junio de 2024, tras perder más de 10.000 €, pero el casino había ignorado la solicitud y le había ofrecido un bono en su lugar. Tras perder 20.000 € adicionales en un mes, el jugador reiteró la solicitud de cierre el 12 de julio de 2024, que también fue ignorada. El jugador había exigido al casino que le devolviera las pérdidas por un total de 22.823,19 € debido a un fallo en la protección del jugador. El Equipo de Quejas había cerrado la queja por "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Posteriormente, tras una investigación más exhaustiva, el caso se había cerrado por ser rechazado debido a indicios de alteración de las pruebas y a la decisión del regulador a favor del casino.

El jugador de Letonia, que recientemente había recaído después de una pausa de 3 años en el juego, luchó contra la autoexclusión en 24Slots. El complicado proceso de autoexclusión del casino requirió información confidencial adicional a pesar de que el jugador estaba completamente verificado. Además, el jugador continuó recibiendo mensajes promocionales a pesar de optar por no participar y perdió casi todo su dinero al intentar bloquear la cuenta. El problema permaneció sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación o resolución.

El jugador de Canadá había solicitado cerrar su cuenta de Slot 24 debido a un problema de juego el 3 de abril, pero el casino ignoró sus correos electrónicos. En consecuencia, perdió $4,380 y solicitó un reembolso, atribuyendo sus pérdidas a la negligencia del casino. Revisamos la evidencia y descubrimos que el jugador había sido redirigido a la dirección de correo electrónico correcta el mismo día que solicitó la autoexclusión, pero solo envió la solicitud meses después, el 8 de junio. El casino procesó la solicitud en un plazo de tres días hábiles. Por lo tanto, no se emitió ningún reembolso y se rechazó la denuncia.

La jugadora de Alemania informó que su dinero se había convertido en dinero de bonificación sin activar un bono, lo que le hizo perder el acceso después de que la página se recargara y sus giros gratis desaparecieran. Esto ocurrió por segunda vez; en la primera instancia se trataba de unos 230 euros. El jugador pidió un reembolso. El Equipo de Quejas solicitó información y documentos adicionales para investigar el problema pero no recibió una respuesta oportuna del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Portugal había solicitado la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero a pesar de múltiples correos electrónicos al casino, su cuenta permaneció abierta. Como resultado, continuó gastando dinero, lo que le provocó pérdidas importantes. El casino confirmó que la cuenta fue cerrada después de la intervención, citando retrasos en el procedimiento y solicitudes inconsistentes del jugador. Determinamos que la respuesta del casino fue inadecuada, enfatizando la necesidad de un cierre inmediato al reconocer un problema de juego. El caso fue cerrado por no resuelto.

El jugador de Italia inicialmente tuvo problemas para acceder al sitio web del casino, que creía que se debía a una infracción. Esto le había impedido retirar sus 350€ o cerrar su cuenta. El jugador logró acceder al sitio a través de un dispositivo diferente e intentó retirar sus ganancias. El casino había solicitado documentos adicionales para su verificación antes de procesar el retiro. Después de un tiempo, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido aprobado y procesado. El jugador había confirmado la recepción de un retiro de 50€ pero no había confirmado si había recibido los 350€ completos. A pesar del retiro, el jugador aún tuvo dificultades para acceder al sitio sin usar una VPN. El jugador consideró que el problema estaba resuelto, pero no se confirmó el monto total del retiro.

El jugador de Estonia tuvo problemas con un casino con respecto al pago y se quejó de la falta de respuesta del servicio al cliente. La cuenta del jugador había sido verificada y sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino canceló su pago sin dar ningún motivo. Intervinimos y contactamos al casino, que respondió que necesitaban documentos adicionales del jugador. Después de que el jugador presentó los documentos necesarios, se procesó su retiro y recibió sus ganancias. Entonces se resolvió el problema.

El jugador de Alemania tuvo un problema con 24Slots Casino donde había convertido 2000€ en 11000€. Sin embargo, debido a una grave adicción al juego, había solicitado el cierre de la cuenta varias veces para evitar seguir apostando. A pesar de numerosos intercambios de correo electrónico, su cuenta no fue bloqueada y terminó apostando todas sus ganancias. También hubo problemas para retirar dinero de las apuestas deportivas. El jugador había solicitado un reembolso sustancial. El casino sostuvo que el jugador no había cumplido con los requisitos de retiro y no proporcionó los documentos de verificación necesarios. También afirmaron que la solicitud de autoexclusión del jugador se tramitó dentro del plazo designado. Descubrimos que el casino había tardado demasiado en procesar la solicitud de autoexclusión, pero como no se realizaron depósitos durante este período, no se realizaron reembolsos. La denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador de Alemania tenía dificultades porque su saldo se clasificaba como dinero de bonificación en el casino sin su solicitud o activación, lo que le impedía realizar más retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones e información sobre su problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador sueco tenía pendientes 667€ desde hacía más de dos semanas. Había utilizado una tarjeta Klarna para transacciones, que era una tarjeta virtual, y tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación KYC, incluido un extracto de la tarjeta de crédito para confirmar la propiedad de la tarjeta virtual utilizada para los depósitos. La jugadora había proporcionado los documentos requeridos y el casino había confirmado la recepción y la seguridad de su cuenta. Sin embargo, la jugadora no respondió a más consultas del Equipo de Quejas sobre el estado de su retiro. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador sueco, que tenía problemas con el juego, se le impidió jugar en Palmslots debido a su autoexclusión. Pese a ello, pudieron acceder y perder fondos en otra plataforma, 24Slots, que era propiedad del mismo operador. El jugador se puso en contacto con 24Slots para discutir el problema y solicitar un reembolso, pero no recibió respuesta. El jugador afirmó que el incumplimiento por parte del sitio web de las reglas de lavado de transacciones de Mastercard permitió esto. Habíamos establecido que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a todos los casinos propiedad del mismo operador. La cuenta de la jugadora en 24Slots se cerró dentro de un período de tiempo estándar después de que ella les informó sobre su adicción al juego. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Un jugador de Alemania depositó dinero en el casino pero aún no ha sido acreditado en su cuenta. A pesar de contactar al soporte, se les recomendó que esperaran 72 horas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido su dinero y el problema se resolvió con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania llevaba 8 días esperando un pago, sin ninguna actualización sobre su estado. Aunque su cuenta había sido verificada y había realizado con éxito varios retiros en el pasado, su reciente solicitud de pago fue cancelada por razones no especificadas. A pesar de la solicitud de intervención del jugador, le aconsejamos que esperara un total de 14 días para que el casino procesara el pago. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia. El retraso en el pago podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

El jugador alemán tiene un problema con un depósito de 1.500€ que realizó mediante transferencia bancaria hace 6 días. A pesar de comunicarse con el casino varias veces por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Estonia informa un problema con el casino 24slots relacionado con un retiro retrasado que se esperaba que se confirmara dentro de las 48 horas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora informó que el casino había cancelado su retiro y le pidió que volviera a presentar la solicitud. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender el motivo de la cancelación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos realizar más investigaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán solicitó hace dos semanas una retirada de 1.700€ pero todavía está esperando que se procese. El jugador señala que ha realizado varios retiros más rápidos en este casino en el pasado y ha jugado sin bonos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Baja Sajonia utilizó un bono de bienvenida en un casino y ganó 2.500 €. Sin embargo, solo se transfirieron 160 € según la política de límite de retiro de bonos del casino, lo que resultó en decepción y en la decisión del jugador de evitar el casino. La queja fue rechazada porque el jugador recibió su bono de un transmisor externo al que no tenemos acceso a dichas condiciones de bono.

El jugador cree que sus ganancias se redujeron incorrectamente. El casino respondió y declaró que efectivamente había habido un error y que el jugador sería compensado con $ 400 adicionales. El jugador recibió esta cantidad en su cuenta, pero se le dijo que tenía que apostar más antes de poder realizar un retiro. No estaba claro por qué era necesaria esta apuesta, pero el jugador luego completó los requisitos e hizo un retiro. En consecuencia, el jugador dio por resuelto el asunto por lo que se cerró la denuncia.

El jugador del Líbano solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España solicitó la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. El casino afirma que el jugador minimizó sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.

El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.