24slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentación.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra 24slots.

Verifiqué mi cuenta completando el proceso KYC. Tanto mi dirección como mi comprobante de identidad fueron aprobados (alrededor del 14/02/2025).

Hice un deposito de $500.

Después de realizar apuestas deportivas y jugar a la ruleta, completé el rollover. Nunca utilicé ningún bono.

Luego solicité mi primer retiro de $1,059.30.

Solicité el retiro el 19/02/2025.

El 22/02/2025, recibí un correo electrónico solicitando "comprobante de domicilio".

Continuaron pidiendo más y más documentos.

He enviado varias facturas, entre ellas:

-Factura de electricidad

-Factura telefónica

-Extracto de cuenta

-Otro extracto bancario

Todos ellos fueron rechazados inicialmente por razones incomprensibles, alegando que podían ser falsos, tener un formato incorrecto o simplemente sin aportar ninguna razón.

También solicitaron, y presenté correctamente:

-Una foto sosteniendo mi pasaporte

Finalmente, el día 04/03/2025 recibí un correo electrónico donde parecía que aceptaban los documentos que había enviado, pero solicitaban:

"Una copia de su documento de identificación verificada ante notario".

No estoy dispuesto a proporcionar esto, ya que sería un costo significativo para mí y lo considero excesivo.

Después de informarles de esto (esta fue la última vez que me comuniqué con ellos), no me permiten retirar mi dinero.

Estimado nisansalaGam,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que el casino finalmente aprobó sus documentos de 'prueba de domicilio' y extracto bancario?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con tu verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Creo que mi documentación ha sido aprobada ya que envié tanto una foto sosteniendo mi pasaporte como varias facturas.

El problema es que ahora me piden "una copia del documento de identidad autenticada por un notario", lo que para mí supone un coste económico importante y me parece abusivo. No lo voy a presentar.

Te he enviado las comunicaciones que he tenido con la empresa vía email.

Gracias por tu trabajo.

Gracias por tu respuesta.

Según el intercambio que envió, el equipo KYC del casino cree que los documentos que proporcionó no son "originales".

¿Podrías enviarme los documentos de comprobante de domicilio más recientes que presentaste al casino?

¿Podrías enviarme la selfie más reciente que enviaste al casino?

Por favor reenvíalo a mi correo electrónico a [email protected] Pido disculpas por las molestias.

Hola,

Creo que estos documentos ya han sido validados correctamente.

El problema es que ahora también piden:

'Una copia de su documento de identidad verificada por notario.'

Pero este documento tiene un costo alto para mí.

Puedo aportar cualquier otro documento que no tenga ningún coste para mí, pero no me lo quieren dar.

Acéptalo.

Este es un trato abusivo.

Te he enviado el selfie y la factura por correo electrónico.

Saludos.

Muchas gracias, nisansalaGam, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado nisansalaGam,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de 24slots Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 24slots,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

El retraso en el procesamiento de la solicitud de retiro mencionado se debe a la falta de cooperación del Jugador con el proceso de verificación KYC.

El procedimiento aún no ha finalizado, ya que aún faltan algunos elementos. Una vez recibidos, se podrá revisar la solicitud de retiro.

Atentamente,

Casino 24slots

Por mi parte, no falta cooperación;

He proporcionado todo lo que me habéis pedido en todo momento.

El único problema es que ahora te piden: "Una copia de tu documento de identidad certificada ante notario".

Este documento tiene un alto costo económico para mí en mi país.

Por lo tanto es una forma de evitar que retire mi dinero.

He solicitado que me pidáis cualquier otra prueba que no tenga un coste económico para mí.

Pedir un documento notariado es totalmente abusivo y me hace perder el dinero que tengo como saldo.

Saludos a todos.

Gracias por su cooperación.

Estimado Casino 24slots,

¿Hay algún otro documento que el jugador pueda proporcionar, por favor?

Gracias.

Atentamente,

Romi

Hola Romi,

Nuestro Departamento de Seguridad revisó exhaustivamente el caso de nisansalaGam y se identificaron violaciones a nuestras políticas de seguridad, en concreto, una infracción de nuestra Política de Multicuentas (incluidas las apuestas deportivas y otras actividades similares). Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Durante la verificación KYC, algunos documentos proporcionados por el jugador no cumplían con nuestros criterios de verificación. Por lo tanto, se solicitó un documento adicional para confirmar su identidad. Aunque inicialmente el jugador se negó a cooperar o proporcionar el documento solicitado, nuestro sistema detectó la infracción mencionada.

Debido a lo anterior, el saldo del jugador fue revertido al monto total depositado, el cual ya fue devuelto al jugador.

Para respaldar nuestra posición y resolver el caso de manera amistosa, se ha compartido con usted información adicional por correo electrónico.

Atentamente,

Casino 24Slots

He cooperado y enviado la documentación solicitada en todo momento.

Me han quitado mis beneficios con razonamientos falsos.

Pero al menos he podido recuperar mi dinero depositado.

Gracias, Casinoguru.

Saludos a todos.

Según la información del casino y los documentos proporcionados, llegamos a la conclusión de que el jugador efectivamente violó las reglas del casino y esta queja se cerrará ahora por injustificada.

Estimado nisansalaGam,

Por favor, respete siempre los términos y condiciones del casino al jugar en línea. De lo contrario, nos será imposible ofrecerle nuestro servicio y ayudarle.

Gracias a todos por vuestra colaboración.

Atentamente,

Romi