24slots Casino - Jugador solicita reembolso tras violación de autoexclusión.

Soy un residente alemán oficialmente autoexcluido según la legislación nacional (OASIS).

A pesar de mi autoexclusión, 24Slots me permitió registrarme, verificar, depositar y apostar como cliente VIP.

Entre mayo y junio de 2025 perdí 245 EUR.

La plataforma no pudo verificar mi estado de autoexclusión.

Solicito el reembolso total de 245 EUR y el cierre permanente de la cuenta.

Las quejas se han enviado directamente a 24Slots y Curazao.

Solicito la ayuda de Casino Guru.

Gracias.

Estimado Crs13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está enfrentando.

Tenga en cuenta que el Casino 24Slots no opera con una licencia emitida por Alemania y, por lo tanto, no tiene acceso al registro de autoexclusión de OASIS. Esto significa que el casino no tendrá conocimiento automático de ninguna autoexclusión que usted haya iniciado a través de OASIS a menos que usted se lo informe directamente.

Lamentablemente, a menos que haya informado explícitamente al casino sobre su adicción al juego y haya solicitado la autoexclusión o el cierre de su cuenta, no podemos ayudarle a recuperar los depósitos perdidos. Sin embargo, sí podemos ayudarle a garantizar el cierre de su cuenta para evitar más pérdidas.

Déjame preguntarte:

¿Ha informado al casino sobre su adicción al juego y ha solicitado su autoexclusión?

Si es así, reenvíenos el correo electrónico que envió al casino junto con su respuesta. [email protected] para que podamos revisar la comunicación y determinar si podemos ayudar más.

Gracias y espero su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru

Gracias por tu correo electrónico.

Lamentablemente, dado que no se autoexcluyó directamente del Casino 24Slots, no podemos ayudarle con el reembolso de sus depósitos perdidos. Como ya mencioné, este casino no tiene acceso al registro de OASIS de personas autoexcluidas.

Al solicitar una autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado y sea fácil de reconocer. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien identificado ayudará a garantizar que su solicitud sea detectada y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción de chat o una captura de pantalla. Tener una prueba válida de su solicitud puede ser extremadamente útil en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino 24slots,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Si su cuenta sigue abierta, complete la plantilla que le di, envíela por correo electrónico a 24slots Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, Crs13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.