29Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané 2 veces y ambas veces me mantuvieron esperando sin hacer nada solo para ganar tiempo y encontrar nuevas excusas y bloquearon mi cuenta para que no pueda acceder a ella para obtener mi información de registro para el estado de cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Wavy1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

El Petra,

He sido cliente de ellos durante aproximadamente 3 años, he realizado varios depósitos y retiros, pero en las últimas semanas han sido difíciles de tratar y no han pagado cuando he realizado un retiro y han tardado aproximadamente 24 horas en pagar.

Habría enviado más capturas de pantalla pero no me permitió hacerlo.

¿Puedes ver mis archivos adjuntos? ¿Aún me estás ayudando?

???

Hola, ¿puedo tener una actualización por favor?

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Wavy1979.

Para aclarar el tema, ¿podría responder las siguientes preguntas?:

• ¿Tiene actualmente un saldo activo en su cuenta?
• ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que solicitaste este retiro?
• ¿Podrías informarnos cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?

Si hay alguna actualización sobre su caso, no dude en hacérnosla llegar.

Gracias nuevamente por su cooperación.

El 13 y 25 de agosto de 2025 intenté retirar. El 13 intenté retirar $1063.05 y el 25 intenté retirar $817.37, pero se demoraron en intentar darme los fondos alegando que su banco excedió el límite. Tomaría algunas horas, luego esperé hasta el día siguiente y luego simplemente limpiaron mi cuenta y luego la bloquearon, así que ahora no puedo ingresar.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Wavy1979.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Tragamonedas

¿Podrías aconsejarme aproximadamente cuánto tiempo suele tardar un resultado?

Estimado Wavy1979,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Para asegurarnos de que tramitamos su caso correctamente, ¿podría confirmar si esta queja es un duplicado de la queja con ID 197065, como se menciona en su queja actual? Indicó que presentó la misma disputa dos veces y desea que la información de la queja duplicada se transfiera al caso que afecta a la empresa correcta.

Una vez que recibamos su confirmación, podemos transferir los detalles relevantes de la queja duplicada y cerrar la incorrecta.

Gracias de antemano por su aclaración.

Eso es correcto. La queja 197065 es la correcta. Gracias.

Estimado Wavy1979,

Dado que ha confirmado que se trata de un duplicado del ID de queja correcto 197065, seguiré adelante y cerraré esta solicitud como rechazada.

Si tiene algún documento que se haya cargado accidentalmente en esta queja, cárguelo en la ID de queja correcta: 197065.

Muchas gracias por su colaboración y espero que el caso se resuelva pronto.