29Black Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que este casino había sido relanzado a partir de otro casino llamado Betospin, y como ya tenía una cuenta allí, me pidieron que la utilizara.

Así que inicié sesión con mi cuenta existente e hice un pequeño depósito y un retiro para comprobar si este casino realmente permitía depósitos y retiros.

Como resultado, mi cuenta fue bloqueada y mi saldo confiscado.

El casino afirma que tengo varias cuentas, pero no me han proporcionado ninguna prueba que lo demuestre.

Para empezar, fue el casino quien creó mi cuenta sin mi permiso.

Por favor, que venga un representante del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre el problema? A continuación, algunas preguntas para aclarar:

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero