30 Bet Casino - La queja del jugador está siendo ignorada por el casino.

El sitio del casino no me responde. Soy un jugador problemático del Reino Unido y pude registrarme y usar el sitio. Me alentaron a usar una VPN para acceder a los juegos.

Había estado recibiendo terapia para mi hábito y me estaba yendo bien hasta que esto sucedió. Les envié los detalles y también mis hijos de 10 años se inscribieron en Gamstop.

Me dijeron que lo presentara como queja, así que lo hice, pero simplemente me ignoraron. Me permitieron depositar más de 9000 libras antes incluso de que me verificaran o revisaran mi identidad durante unos días.

Iré a mi banco si no trabajan conmigo, ya que me apoyarán, pero estoy tratando de obtener una resolución sin esta molestia, ya que las transacciones se han realizado de manera fraudulenta debido a que operan ilegalmente en el Reino Unido.

Estimado paulmcewan05,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

Autoexclusión y enfriamiento

Puede optar por autoexcluirse completamente de cualquiera de los Juegos de nuestro Sitio. Para ello, debe iniciar sesión y acceder a la página de Autoexclusión. Si reside fuera de Gran Bretaña o Irlanda del Norte, deberá indicar el periodo de autoexclusión y su cuenta se reactivará automáticamente. La autoexclusión a través de nuestra página de Juego Responsable solo se aplicará a un Sitio individual. Es su responsabilidad tomar las medidas necesarias para autoexcluirse en todos nuestros sitios. Para autoexcluirse de más de un Sitio dentro del grupo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo y le ayudaremos con su solicitud.

¿Podrías indicarme si informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de depositar? Si es así, por favor, reenvía estos mensajes a kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina.

No, nunca les informé antes y nunca me preguntaron si estaba bloqueado por jugar en el Reino Unido o si era un adicto, simplemente me alentaron a jugar con una VPN, ya que no tienen permitido aceptar apuestas de jugadores del Reino Unido.

No puedo acceder a la cuenta ahora está bloqueada.

Un cordial saludo, Paul.

El sitio también afirma tener una política de lavado de dinero, pero tomaron mi dinero a través del lavado de transacciones, ya que los pagos aparecen en mi cuenta bancaria como medios digitales o máscaras de juegos para eludir cualquier restricción para el Reino Unido, además de que me cobraron más del monto en cada uno.

Hola Kristina.

Y aquí están los términos de verificación. Solo me reclamaron después de haber depositado más de 9000 libras. Días después, no quise enviar los documentos y les expliqué por qué, y luego me cerraron la cuenta. Les dije que estaba apostando grandes cantidades y que sentía que los juegos ofrecían un RTP muy bajo, así que sentí que me estaban estafando. Les envié detalles de mis sesiones individuales de terapia de Gamcare, que me habían ayudado desde hacía 6 meses, una copia de mi membresía de 10 años de Gamstop y también mi contrato de préstamo de 25 000 libras para consolidar mi deuda, del cual me sacaron los fondos, pero siguen ignorándome. Pensé que al menos podrían haber intentado negociar un reembolso parcial debido a mi situación, considerando que están infringiendo la ley y sus propios términos. También adjunto detalles de cómo sacaron el dinero de mi banco a través de diferentes comerciantes que no tenían el código MCC correcto para eludir las leyes bancarias, además de que hubo sobrecargos debido a la forma en que lo hicieron.

Gracias por tu respuesta, paulmcewan05. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no te ha protegido, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde explicaste claramente tu problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentaste la solicitud y tu cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.