31Bets Casino - El bono del jugador no se activa según lo prometido.

Hola, me registré en este nuevo sitio web con la promesa de un bono de bienvenida.

1er deposito 150%

2do deposito 125%

3er deposito 150%

El sitio web dice que se agregaron automáticamente y necesitan activación. Entonces, deposité 250 libras en el primer depósito, no había ningún bono disponible para activar y el chat en vivo no funcionaba, así que pensé que tal vez aparecería una vez que jugara mi saldo real, lamentablemente nunca lo hizo, así que creé un correo electrónico para quejarme por esto. Me deben 375 libras de dinero de bonificación. De todos modos, hice un segundo depósito de 150 libras y, para mi sorpresa, esta vez se agregó dinero de bonificación por un monto de 187,50, así que lo activé. De todos modos, perdí este bono, así que pensé que se agregaría el tercero porque el segundo funcionaba, así que deposité otras 300 libras, pero lamentablemente, una vez más, el bono de 450 no se agregó, por lo que no pude activarlo. En respuesta a muchos de mis correos electrónicos, lo que han hecho en cambio es darme un reembolso del 25% por mi primer y tercer depósito, que asciende a 140 libras, pero claramente he dicho que no estoy contento con esto y quiero el dinero de bonificación al que claramente tengo derecho de 375 + 450, lo que suma 825 libras. Acepto que he recibido 140 desde entonces en dinero de bonificación de devolución de efectivo, pero aún me faltan 685 de lo que anunciaron que recibiría. No están cediendo en esto, por eso me quejo aquí porque estoy muy agraviado por la situación y me gustaría que se resuelva o se genere conciencia para que nadie más se enfrente a esta misma situación. Estaré encantado de enviar mis correos electrónicos y sus respuestas si es necesario.

gracias

Mateo

Hola matty12345678,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 31Bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Puedes enviarme una captura de pantalla del bono que funcionó?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Por favor envíe cualquier evidencia adicional a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

yo Hola, Nick, aquí tienes una captura de pantalla del segundo depósito, el único que funcionó. No, mi cuenta no ha sido verificada porque no confío en enviar documentos a casinos en los que no confío todavía y normalmente espero hasta que necesito retirar dinero. La última vez que hablé con el casino fue ayer por la mañana. Tengo un registro de todos los correos electrónicos enviados y recibidos.

Hola matty12345678,

No dudo que el bono por el primer depósito se acredite alguna vez. Esto se debe a varias razones: una vez que juegues con el dinero depositado antes de que se acredite el bono, ya no podrás reclamarlo. Además, ya has reclamado el bono por el segundo depósito, por lo que el primero no se puede reclamar retroactivamente.

Tenga en cuenta que si no se acredita un bono, debe comunicarse inmediatamente con el chat en vivo del casino o el soporte por correo electrónico antes de realizar una sola apuesta para que puedan acreditarlo.

Una vez utilizado el saldo, el jugador ya no tendrá derecho al bono.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola, matty12345678:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, no hay nada más que pueda hacer, pero al menos creo que esto advierte a los demás. Intenté comunicarme con el chat en vivo durante 24 horas después de mi primer depósito, pero no funcionó, y tampoco después de mi tercer depósito.

Los bonos prometidos en el anuncio deberían añadirse inmediatamente y de forma automática, como dice el anuncio, cuando se atrae a personas para que abran una nueva cuenta. Nunca he depositado aquí y nunca más lo haré. He depositado en otras cuentas nuevas antes y se han añadido bonos de forma retroactiva cuando he tenido problemas, así que eso en sí mismo es suficiente para mantenerme alejado.

Gracias por tu respuesta

Mateo

Estimado Matty12345678,

Entiendo perfectamente tu inquietud y estoy de acuerdo en que el proceso debería funcionar de forma instantánea. Lamentablemente, este tipo de situaciones pueden ocurrir ocasionalmente en cualquier casino.

Como se mencionó anteriormente, recomiendo comunicarse con el casino de inmediato y abstenerse de utilizar los fondos depositados hasta que se resuelva el problema.

Si el problema con los bonos persiste, es posible que deba probar otro casino con un índice de seguridad más alto. Puede explorar algunas opciones con buenas calificaciones aquí: https://casino.guru/top-online-casinos .

Por favor, déjame saber si necesitas más ayuda.

Atentamente,

Mella