El jugador húngaro tuvo dificultades para retirar dinero del casino, ya que su cuenta estaba bloqueada. El jugador informó que se le había prohibido el acceso tras intentar retirar sus ganancias, a pesar de haber cumplido con los requisitos de KYC. El problema se resolvió cuando el casino transfirió el importe total de las ganancias a su cuenta. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" tras el retiro exitoso.
31Bets Casino - El jugador enfrenta problemas de bloqueo de cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 84 €
31Bets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 31Bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 7 meses
Traducción¡Hola!
Solo jugaba a tragamonedas y deposité un total de 100 euros en cuotas de 10 a 20 euros. ¡No recibí ningún bono! Ni siquiera jugué con bonos. Al revisar mi cuenta, me pidieron mi identificación y, al cabo de un rato, recibí un mensaje diciendo que me habían baneado del casino.
No me banearon hasta que perdí, solo cuando gané y quise retirarme. Es muy injusto.
¡Gracias por la molestia!
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hace 7 meses
Traducción¡Gracias por tu respuesta! ¿El casino solo te pidió tu identificación para verificar? ¿Revisaron el documento antes de bloquear tu cuenta?
¿Fue su primer intento de retirar dinero del casino o ha realizado algún intento previo exitoso de retirarse?
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hace 7 meses
TraducciónKYC verifica la identidad antes del primer pago. Si no se realizó ningún pago antes, este habría sido el primero.
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hace 7 meses
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 7 meses
TraducciónMuchas gracias por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
Traducción¡Hola! ¡Hoy el casino transfirió el importe completo! No lo explicó... ¡Muchas gracias por su ayuda!
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hace 7 meses
TraducciónEstimado dolo74,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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