La jugadora de Indonesia se enfrentó a la cancelación de sus ganancias de un bono de depósito de giros gratis debido a acusaciones de fraude, las cuales, según ella, eran infundadas. El Equipo de Quejas no pudo brindarle más ayuda, ya que el incidente había ocurrido hacía más de seis meses, lo que lo clasificó como un "caso sin resolver", lo que limitó una investigación efectiva. En consecuencia, el asunto permaneció sin resolver debido al plazo transcurrido.
31Bets Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a reclamos de fraude.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 52 €
31Bets Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMis ganancias del bono de depósito de giros gratis fueron canceladas debido a acusaciones de fraude, a pesar de que no cometí ningún delito. Por favor, ayuda.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola pbbml97,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 31Bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿El casino especificó esas acusaciones de fraude?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
Verificado el 10 de abril
¿El casino especificó esas acusaciones de fraude?
Adjunto una foto del correo electrónico que me enviaron.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
No dieron una respuesta definitiva.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola pbbml97,
¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo desde las fechas en las que ha estado jugando con el bono a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
Traducción
Lo siento, no puedo mostrar apuestas, porque el máximo es de 20 días.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola pbbml97,
Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.
Atentamente,
Mella
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