4raBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Mi dinero fue deducido de mi cuenta bancaria pero no acreditado en la cuenta del casino.

Estimado salmansurat62,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino 4raBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema?
• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• Por favor, envíe el comprobante de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, he estado jugando en este casino durante los últimos 2 años, he hecho muchos depósitos, pero ahora se están demorando y no responden adecuadamente. Le envié el recibo por correo.

Estimado salmansurat62,

No he recibido ninguna comunicación por correo electrónico suya.

Asegúrese de enviarlo desde el correo electrónico registrado en casino.guru si es posible, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Te envié de nuevo

Gracias por la información proporcionada.

En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el soporte del casino para intentar resolver el problema?

Dicen que mi depósito se fue a otro sitio de juegos.

Mi otro depósito de 300 no se acreditó ayer.

Gracias por tu respuesta

• ¿Existe alguna prueba de que el depósito estaba destinado a este casino en línea y no a otro?

Por favor, hágame saber si hay alguna evidencia adicional que podamos considerar en esta situación.

Todas las fotos que te envié

Gracias por tu respuesta.

¿Podría explicarme cómo la información que usted proporcionó demuestra que el depósito no puede haber estado destinado a otro casino?

¿El pago se realiza automáticamente a través de una pasarela de pago? Agradecería cualquier explicación del proceso.

Disculpe las molestias. Espero su respuesta.

Abrí 4ra y hice clic en depositar y realizar pago. Entonces, ¿cómo puedo ir a otro sitio u otro casino sin abrirlo?

Muchas gracias, salmansurat62, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, salmansurat62 ,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

¿Entiendo correctamente que ya estamos hablando de 2 depósitos fallidos de 1.300 INR en conjunto (1.000 + 300)?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Casino 4raBet :

¿Podrías analizar el problema del usuario y proporcionarnos los resultados de tu investigación?

Gracias.

Capturas de pantalla del reclamante sobre el primer depósito fallido:

¡Buenas tardes!

Gracias por tu mensaje, Branislav

Querido Salman,

¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de los reembolsos de depósitos fallidos tanto en su cuenta bancaria como en su cuenta de 4rabet?

Hasta donde recuerdo, tuvimos una situación similar el 26 de julio de 2024.

https://casinoguru-int.com/es/4rabet-casino-player-s-deposit-has-been-acredited-no-ha-sido-acreditado

Ya lo he proporcionado a Casino Guru.

Querido Salman ,

Solo nos proporcionaste las 2 capturas de pantalla que compartí en mi publicación anterior.

¿Podrías revisar mi publicación anterior y responder las preguntas que te hice?

Además, ¿podría proporcionarnos las capturas de pantalla que le solicitó el representante del casino?

Puedes compartir las capturas de pantalla aquí, en tu publicación. Se marcarán como corresponde, como en mi publicación, ocultas al público y visibles solo para los involucrados.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

No hay reembolso, puedo proporcionarle mis extractos bancarios.

Estimado equipo de 4raBet :

Dado que el reclamante probablemente no entendió su solicitud, ¿podría proporcionarnos instrucciones claras sobre qué documentos necesita exactamente y durante qué plazo, y dónde y cómo deben entregarse, o dónde debe enviarlos o subirlos el usuario? ¿Qué documentos necesita el casino? Quizás más detalles le ayudarían a comprender qué debe proporcionarse.

Gracias.

Querido Branislav, estoy cansado de esto. Llevo mucho tiempo jugando en este casino. Mi nivel es maestro y están debatiendo más de 1000 INR. Es una tontería.

¡Buenas tardes!

Gracias por tu mensaje, Branislav

En la situación actual con el depósito, el jugador afirma que el pago se activó en nuestra plataforma. Sin embargo, según la información que tenemos, este UTR ya se ha utilizado en otra plataforma. Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos para intentar obtener confirmación, pero es poco probable que puedan especificar en qué plataforma se abonó el depósito.

El jugador insiste en que no transfirió los fondos a otro sitio ni tuvo la oportunidad de hacerlo. Sin embargo, según nuestros registros internos, ha habido incidentes previos relacionados con este usuario, lo que genera ciertas dudas.

Estimado casino, ¿sabes mi nivel en el casino 4ra? Apuesto a que estoy en el nivel maestro.

Gracias por su respuesta y la información adicional, Equipo 4raBet .

¿Hay alguna noticia o actualización del proveedor, por favor?

¿Podrías revisar mi publicación anterior nuevamente y brindarnos instrucciones más detalladas sobre qué debe proporcionar exactamente el jugador para que el casino o su proveedor de pagos pueda confirmar o negar el hecho de que el usuario realizó el depósito en cuestión en 4raBet?

Básicamente, tendrá que proporcionar todo lo necesario y cooperar para resolver el asunto; de lo contrario, la queja será cerrada/rechazada.

Además, si el usuario proporcionó al casino todo lo solicitado, ¿podría proporcionarnos una declaración de su proveedor de pagos que confirme lo afirmado en su última publicación? Esto simplificaría mucho la situación.

Si es necesario, no dudes en utilizar mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )

Gracias.

Querido Branislav,

Le he enviado un correo electrónico con información del sistema de pago respecto al caso anterior.

También nos hemos puesto en contacto nuevamente con el sistema de pago y hemos solicitado detalles adicionales, específicamente:

– la plataforma donde se acreditó el depósito, y

– una captura de pantalla de su panel de administración

Les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.

Esto es solo para uso interno de Casino Guru Manager para resolver la solicitud a nuestro favor.

Querido Branislav,

Hemos recibido una respuesta del sistema de pago. Le pedimos disculpas por el error. La captura de pantalla del depósito se ha enviado a su correo electrónico.

Les recuerdo que no damos derecho a publicar o divulgar los datos de estas capturas de pantalla.

Querido Salman,

Su depósito de 1000 rupias se ha acreditado en su cuenta. Disculpe las molestias.

Después de 2 meses lo aceptaste ahora quiero una recompensa por mi paciencia y soy tu jugador vip revisa mi nivel

Buenas tardes

Querido Branislav,

Por favor cierre el caso, ya que el depósito ha sido acreditado.

¿Qué significa que primero no quisiste aceptar tu culpa, esperé dos meses, así que no quieres asumir ninguna responsabilidad?

Saludos a todos,

Gracias por sus respuestas, actualizaciones y correos electrónicos con detalles adicionales.

Estimado salmansurat62 ,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema principal se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Lamentablemente, no podemos hacer nada con respecto a la recompensa solicitada, por los siguientes motivos:

• Las transacciones hacia/desde el casino generalmente son procesadas por proveedores/procesadores de pagos de terceros, por lo que significa que básicamente no está en manos del casino y, según la información y los detalles proporcionados, el error ocurrió durante este proceso.
• Con base en la experiencia anterior, el casino tenía motivos razonables para sospechar que el mismo problema se repitió y que su depósito simplemente se realizó en un casino diferente, lo que indica que podría haber sucedido nuevamente esta vez.
• El casino dejó en claro que no le ofrecerá ninguna recompensa y no presionaremos al casino para que le ofrezca más que el depósito en disputa, especialmente si el asunto se resolvió con éxito; aunque tomó más tiempo, al menos pudimos ayudarlo con el problema principal, que se abordó, y finalmente recibió su depósito.

Gracias por su comprensión.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo del Casino 4raBet , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru