4raBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Hola,

Había depositado 3000 rupias en 4Rabet a través de UPI el 10 de junio a las 00:22 horas y ha pasado mucho tiempo desde que esperé y los fondos aún no se reflejan en mi cuenta.

Me comuniqué con atención al cliente y solo me pidieron que esperara, sin darme el tiempo de la solución.

Por favor, intervenga y ayúdeme a agregar fondos a 4rabet o devolverlos a mi cuenta.

gracias de antemano

Querido liyakhatali,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Hasta ayer mostraba procesamiento, pero ahora muestra un error que significa que los fondos no se acreditarán a la billetera del sitio web.

Por lo tanto, le solicito que intervenga y me reembolse mis fondos.

Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda.

Gracias

Gracias por tu respuesta.

¿Te has puesto en contacto con el casino para solicitar ayuda con la situación?

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Hola Tomás,

Te he compartido el correo, por favor revísalo y actualízalo.

Saludos,

Liyakhat *****

Gracias por su respuesta y la información enviada.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu cuenta de jugador que muestre las transacciones tal como aparecen actualmente en tu cuenta de jugador?
• Incluya la captura de pantalla de los depósitos de 2000 y 3000.

Envía las capturas de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Te he compartido las capturas de pantalla como me pediste.

Para referencia, consulte las capturas de pantalla de mis pagos anteriores y el momento de la transacción.

Lamentablemente no hay ninguna solución al problema por parte del servicio de atención al cliente de 4RAbet.

Cada vez me piden que espere, sin ningún plazo.

Gracias por su cooperación.

¿Podrías compartir capturas de pantalla de las confirmaciones de pago de tu aplicación bancaria para los depósitos?

¿Que te parecen exitosos?

¿Has realizado los depósitos mientras tu saldo activo era positivo?

Por favor, hágamelo saber. Reenvíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Encuentre ambos extractos de cuenta y he marcado la transacción exitosa para que la encuentre fácilmente y no hice ningún depósito cuando el saldo era positivo.

Gracias por tu respuesta

Disculpe cualquier malentendido; sin embargo, necesitaré comprobantes de los ingresos de su cuenta bancaria correspondientes a las transacciones del 13 de junio que se acreditaron correctamente en el saldo de su casino. Por favor, revise la última captura de pantalla que publiqué. Las transacciones que proporcionó como comprobantes fueron del 14 y el 10 de junio. Por favor, proporciónenos las pruebas que solicité para que podamos continuar.

Hi Tomas,

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado liyakhatali ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino 4raBet a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino 4raBet ,

¿Podrían proporcionar información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, les agradecería que aclararan los motivos del retraso en el procesamiento del depósito del jugador y su posterior registro en su cuenta.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

No hay ninguna actualización, más bien afirman que no pueden hacer nada.

Mi problema no está resuelto por parte de ellos.

Hola Kubo,

Estimado liyakhatali, su solicitud aún está bajo revisión.

Estimado Kubo, por favor espere unos días más para procesar la solicitud, ya que es un procedimiento manual que toma cierto tiempo.

Hola casino 4raBet,

Solo para recordar, hay dos problemas de depósito diferentes.

1. 3000

2. 2000

Todos los detalles se han actualizado en el hilo, por favor revise esta resolución.

Realmente creo que 4raBet es una plataforma genuina.

Hola casino 4raBet,

¿Alguna novedad sobre mi problema?

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Hemos aclarado la situación con el sistema de pago: el depósito se abonó, pero a un comerciante diferente. Esto significa que el jugador activó el token de depósito primero en otro sitio y solo después intentó usarlo en nuestra plataforma.

Lamentablemente, un token no se puede usar dos veces ni en diferentes plataformas simultáneamente, por lo que el depósito no fue acreditado en nuestro lado.

El sistema de pago, alegando términos de confidencialidad y acuerdos de colaboración, no puede proporcionar detalles adicionales sobre el sitio al que se abonó el depósito. Esta información está protegida por un acuerdo de confidencialidad, ya que revelaría que el cliente juega en otra plataforma y quién es su socio.

Lo máximo que pudimos obtener es una captura de pantalla de un chat con el soporte del sistema de pago, confirmando que el depósito asociado a este token ya estaba activado en otra plataforma.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

¡Gracias!

4raBet,

En primer lugar, he depositado a través de su sitio web y se pueden ver las transacciones.

Segundo punto: no tengo ninguna otra plataforma, no entiendo de qué otra plataforma estás hablando, porque los depósitos posteriores se acreditaron en mi billetera, pero esas dos transacciones fueron exitosas y no se acreditaron en mi billetera.

Básicamente, para aclarar, no he usado ninguna otra plataforma para activar ningún fondo, solo deposité, se debitó de mi cuenta bancaria, pero nunca se acreditó en mi cuenta de 4rabet.

Hola Kubo

Necesito su intervención en esto.

Estimado Casino 4raBet,

Gracias por su aclaración. Sin embargo, algunos aspectos siguen sin estar claros. ¿Podría explicarme detalladamente cómo funciona el token de depósito y cómo puedo transferir los fondos a otra plataforma a través de la interfaz de pago de su sitio web?

Gracias por su ayuda.

Estimado 4raBet,

Hasta ahora no había ningún problema para depositar, pero hoy nuevamente me enfrenté al mismo problema, deposité 10000 a través de UPI (Phon pe) donde normalmente se refleja en mi billetera, pero esta vez se retrasó.

Encuentre la captura de pantalla adjunta como referencia.

Puedo esperar la resolución ya que me comuniqué con su atención al cliente, pero la respuesta es la misma que para las últimas dos transacciones. Me temo que se le ocurre la misma razón.

Nota: No he activado nada, solo uso su sitio web para depositar y jugar en su sitio web.

Gracias

¡Hola!

Gracias por su paciencia. El proveedor que presta su servicio puede usar una misma billetera en varias plataformas. La billetera donde se realiza el pago no está solo en un sitio. Por lo tanto, el cliente recargó fondos en un sitio, activó un depósito allí y ahora desea recibir dinero de nuestra plataforma con el token que ya estaba activado en otro sitio.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.

¡Gracias!

Hola 4raBet,

¿De qué otra plataforma, de qué activación estás hablando?

Cualquiera que sea la preocupación, según mi punto de vista, deposité el dinero a través de su plataforma y nunca realicé ninguna activación en otra plataforma.

Mira la transacción reciente, han pasado más de 3 horas y todavía no se refleja en mi billetera y su atención al cliente ha respondido lo mismo indicando que la solicitud se creó, el departamento de finanzas la verificará y la revertirá, tomará más de 10 a 15 días para revertir y eventualmente usted dice que está activado en otra plataforma.

Como nunca he hecho nada, estoy perdiendo mi dinero.

Mira mis transacciones en tu sitio.

Querido Kubo,

Por favor necesito su intervención en esto.

¿Cómo pueden mis fondos activarse en otra plataforma y 4rabet no asume ninguna responsabilidad por ello?

Estimado liyakhatali ,

En este punto, le recomiendo contactar a su proveedor de pagos ( PhonePe ) para consultar el estado de su depósito. Deberían poder proporcionarle más detalles sobre el destino de los fondos.

Por favor manténgame informado de cualquier información que reciba de ellos.

Querido Kubo,

La transacción de Phonepe fue exitosa y se acreditó a la identificación UPI que 4raBet proporcionó en su plataforma, sin embargo, después de un tiempo intenté depositar y la misma identificación UPI fue compartida por 4raBet y la transacción fue exitosa también los fondos se acreditaron a mi cuenta de apuestas 4rabet.

Pero dos transacciones que fueron exitosas desde mi lado y también desde el lado del teléfono, 4raBet no pudo depositarlas en mi cuenta 4raBet.

Lo que pasó es su problema, no el mío.

Estimado liyakhatali ,

Lo sentimos mucho, pero después de una evaluación exhaustiva de su queja, debemos concluir que no podemos brindarle la asistencia que esperaba.

Lamentablemente, no hay evidencia clara de que sus fondos se hayan depositado realmente en el Casino 4raBet . Las transacciones que aparecen en su extracto bancario no confirman que el dinero haya llegado al casino. Durante nuestras pruebas, observamos que los depósitos aparecen en el historial de depósitos del casino, independientemente de si el ID/UTR de UPI se ha ingresado correctamente. Esto significa que se puede enviar cualquier valor y la transacción seguirá apareciendo como " en proceso ".

Entiendo que proporcionó fechas y horas coincidentes entre su informe de PhonePe y el historial de depósitos del casino. Sin embargo, esto por sí solo no constituye prueba, ya que dichas coincidencias podrían haberse generado simplemente enviando el formulario de depósito con un UTR ya utilizado en otra plataforma.

Su problema puede ser real, pero dada la falta de pruebas suficientes, no podemos responsabilizar al casino. Sin pruebas claras de su incumplimiento, no podemos respaldar su reclamación.

Por esta razón debo rechazar su queja.

Gracias por su comprensión y lamento mucho no haberles brindado un resultado más favorable esta vez. Si en el futuro tienen algún otro problema con este o cualquier otro casino, no duden en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas ; siempre haremos todo lo posible por ayudarles.

Atentamente,

Kubo