4raBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

El monto depositado no se ha acreditado y sigue retrasándose como antes, y el casino no está a la altura.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

El proveedor de pagos se niega a confirmar mi depósito y está intentando quedarse con mi dinero; lo mismo sucedió antes con el mismo casino.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

¿Se va a tener en cuenta esta queja o simplemente me dirán que ambos están fingiendo?

Usted ha declarado que el proveedor de pagos revisó mi depósito y mi extracto bancario y confirmó la transacción como "fallida", y ahora usted afirma que su banco no recibió los fondos.

Ya he proporcionado pruebas de que la transacción se procesó y abonó correctamente al beneficiario. Por lo tanto, le ruego que proporcione el informe completo de conciliación/transacción del proveedor de pagos para esta transacción específica, que incluya:

ID de transacción / UTR / número de referencia

estado de la transacción del proveedor de pagos

Cuenta del beneficiario/destino del pago

Fecha y hora de la transacción

Motivo exacto por el que se marcó la transacción como fallida.

Pruebas que demuestren si los fondos fueron realmente devueltos al banco de origen.

Referencia de la transacción de reembolso/devolución, si se inició un reembolso.

El simple hecho de que me comunique con mi banco no resuelve la disputa. Si usted afirma que no recibió los fondos, proporcione documentación del proveedor de pagos que demuestre a dónde fueron a parar o que fueron devueltos.

Si no puede aportar esta evidencia, por favor, remita el asunto a su departamento de pagos/conciliación y proporcióneme una resolución formal por escrito.

Solicito pruebas y una conciliación, no otra respuesta copiada y pegada.

Espero alguna respuesta aquí, han pasado 15 días y el casino aún no se ha incluido en esta conversación y tampoco he recibido respuesta del gurú del casino.

Hola equipo de Casino Guru,

Han pasado ya 16 días desde mi última actualización y todavía no he recibido ninguna respuesta significativa con respecto a mi queja.

Ya he proporcionado la información y las pruebas solicitadas, y he esperado pacientemente a que el caso avance. La prolongada falta de comunicación resulta sumamente preocupante.

Por favor, revisen mi queja con urgencia y proporcionen una actualización clara sobre:

1. El estado actual de mi queja.

2. Si se requiere alguna información o evidencia adicional por mi parte.

3. ¿Cuándo puedo esperar que se revise y resuelva la queja?

Si existe algún problema que impida que la investigación avance, por favor explíquelo claramente en lugar de dejar el caso sin ninguna novedad.

Solicito respetuosamente que este asunto sea remitido a la persona o equipo correspondiente y que reciba una respuesta sustancial lo antes posible.

Gracias.

Hola,

Pido disculpas por la demora en responder a su queja y le agradezco su paciencia.

¿Podría facilitarnos la comunicación de su banco en la que confirmen que el pago se procesó correctamente?

Además, por favor proporcione un extracto bancario que cubra el período en cuestión, donde se demuestre que se le descontaron ₹9.999,51 de su cuenta y que no se le han reembolsado ni devuelto.

Puedes enviarme estos documentos por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

Tal como solicitó, le he enviado la confirmación/comunicación bancaria y el extracto bancario a su dirección de correo electrónico. Los documentos muestran claramente que:

Se han debitado correctamente ₹9.999,51 de mi cuenta bancaria.

La transacción se procesó correctamente por mi parte.

El importe no ha sido reembolsado ni devuelto a mi cuenta.

Le ruego que revise los documentos y los envíe a 4Rabet/proveedor de pagos para su verificación.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Praveen14082,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino 4raBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.